No cabe duda que nuestras vidas cotidianas
han cambiado de repente desde el pasado mes de marzo.
Atónitos ante nuevas noticias, y nuevas medidas
a ratos desconcertados, unos días más optimistas
y esperanzados, otros más desesperados
e irascibles, a veces más crédulas y otras radicalmente críticas,
en muchas ocasiones obedientes y sumisas,
y en otras necesariamente insumisas.
En algunos casos solos,
en otras, acompañados.
Emociones absolutamente normales ante un acontecimiento
tan estresante como el que estamos viviendo,
tal y como nos van a explicar a continuación
los expertos en salud mental, psicólogos y psicólogas que trabajan
en estrecha colaboración con el Servicio de Psicología Aplicada
de la UNED.
Un ámbito a veces olvidado y estigmatizado,
pero tan necesario para garantizar el bienestar
y equilibrio emocional de las personas,
y desde luego, para prevenir aquellos riesgos psicosociales
y enfermedades mentales asociados
o intensificados por esta situación de aislamiento.
En el capítulo de hoy contamos con la colaboración
de Purificación Sierra, del departamento de Psicología Evolutiva
y de la Educación de la UNED.
Ha participado activamente en el dispositivo
de emergencia y atención psicológica
puesto en marcha por el Servicio de Psicología Aplicada
de la UNED durante el confinamiento,
y actualmente siguen trabajando dadas las circunstancias actuales.
Buenos días Purificación,
¿qué tal? ¿cómo estás?
Buenos días, muchas gracias, muy bien.
Bueno, ya sabes que estamos aquí para hablar del trabajo
que habéis estado realizando desde el Servicio de Psicología Aplicada,
¿qué nos puedes comentar tú, sobre la actividad que se ha llevado a cabo?
Bueno, pues la verdad es que imagino que durante ese tiempo
de pandemia, que es lo que más... el Servicio de Psicología Aplicada,
lleva más de 20 años al servicio de la UNED, también,
pero al servicio no solamente de la comunidad universitaria y de la UNED,
sino también del público en general.
Pero me imagino que nos interesa fundamentalmente
cómo se ha desarrollado la tarea del Servicio de Psicología Aplicada
durante el estado de alarma y en este tiempo de pandemia.
Pues desde que el 11 de marzo la OMS ya señaló
que SARS-CoV-2 era una pandemia,
podía considerarse una pandemia, y desde el 14 de marzo,
que el presidente del gobierno decretó el estado de alarma,
el Servicio de Psicología Aplicada
entendió que tendríamos que sumarnos a la tarea
de poner al servicio de la comunidad,
no solamente universitaria, sino general,
aquellos recursos que estuvieran, pues dentro de nuestra misión
de apoyar la salud mental, como digo, de la comunidad
y también con carácter general.
Sabíamos muy poquito de lo que ocurría en una pandemia,
porque el estado de alarma que se decretó,
llevaba o conllevaba, fundamentalmente, el confinamiento,
es decir, la restricción de movimientos de las personas.
Las personas teníamos que quedar en casa,
salir únicamente para lo imprescindible,
y no teníamos unos antecedentes en nuestro país,
por lo menos el último siglo,
de qué efectos podría tener esto en la población.
Sabíamos que, a nivel económico, a otros niveles tendría un efecto,
pero sabíamos poquito de cuáles eran o cuál podría ser el impacto,
como digo, en nuestra población.
Sí sabíamos, y había evidencia científica,
de otras, del impacto en la salud mental
y en todos los procesos psicológicos, en otras poblaciones.
Bueno, ¿qué pasaba fundamentalmente?
Pues lo que se contaba en las evidencias científicas,
lo que nos decían,
eran que las personas podrían sentirse más vulnerables,
podrían sentir más irritabilidad, podrían emerger cuadros depresivos,
cuadros ansiosos o podrían incluso agravarse en aquellas personas,
aquellas poblaciones más vulnerables, que ya tuvieran estos síntomas
o algo relacionado con el malestar emocional.
Bien, lo que también sabíamos por evidencia científica,
es que los seres humanos somos muy resilientes
y que efectivamente se superan las poblaciones,
superan estos estados en los que el bienestar emocional
se siente amenazado,
fundamentalmente por la sensación de incertidumbre
o por sensaciones de vulnerabilidad.
Sabemos también y sabíamos en ese momento que había
o que hay factores protectores, entre ellos estaba
que la población sintiera una sensación de certidumbre,
es decir, saber lo más posible acerca de lo que está pasando.
También, que nos modula,
esos efectos más de ansiedad,
cuando uno tiene sensación de que comprende
lo que le está pasando a nivel emocional.
Sabíamos que sentirse acompañado es algo que también
modula, de alguna forma, como decía antes, estos efectos.
Y, desde el Servicio de Psicología Aplicada,
entendimos que debíamos de poner al servicio de la población general,
recursos que precisamente permitieran,
con un carácter preventivo,
informar de qué podía pasar respecto a cuál podía ser
el impacto en la salud mental tanto de los adultos,
como de toda la población, de los niños también
y poner recursos también para que se sintieran acompañados
porque sabemos que eso también
o eso también era algo que sabemos que es un factor protector
y que aminora el malestar emocional.
Por tanto, lo que hicimos fue poner a disposición de la comunidad general,
a través de nuestra página web, una serie de recursos
que iban en esta línea: preventivos de conocimiento,
de estrategias y de acompañamiento.
Para ello lo que hicimos fundamentalmente al principio fue
y con carácter muy de urgencia,
fíjate que el día 14 se decretó el estado de alarma y el 16
grabamos una serie de programas ya en CanalUNED,
en los que precisamente dábamos información
acerca de, que podíamos esperar, es decir para reducir la incertidumbre
y cuáles eran las estrategias fundamentales de afrontamiento.
Digamos que ahí empezó, junto con el remodelamiento
de nuestra página web, en la que hicimos un espacio especial,
dedicado a alerta sanitaria, pues bueno
pusimos como digo a disposición del público en general, no solamente
de la comunidad universitaria una serie de recursos.
¿Y cómo crees que ha sido la acogida que ha tenido en los usuarios
y sobre todo la eficacia
o la eficiencia de estos... de esta atención?
Pues fíjate, si nos guiamos por las cifras de,
por ejemplo, es importante señalar que pusimos como recursos
algunas guías en las cuales como digo con carácter
de reducir incertidumbre, de explicar qué es lo que podíamos esperar,
cuál es el impacto que podíamos esperar insisto en niños
y también en adultos, con el estado de alarma,
o con el estado de confinamiento.
Como digo, pusimos una serie de recursos, que eran, por ejemplo,
una serie de guías que están colgadas en la página y una serie de
lo que nosotros llamábamos recursos audiovisuales,
que eran unas guías, pero comentadas,
en las que de carácter o de forma visual
se podía ir viendo aquello que aquellas personas que a los que
las guías que tienen un carácter como mucho más de lectura
pausada y reposada no llegara,
o viéramos, o estas personas, se entendieran que es mejor,
que era mejor ver algo mucho más visual.
Bueno, pues sabemos que hemos tenido muchísimas descargas de esas guías,
muchas descargas también más del orden,
pues de 600, 700 descargas de esas guías.
Pero fíjate, que también, en relación con lo que tú me preguntabas
y con carácter de acompañamiento, nuestros terapeutas hicieron
o hicimos una serie de lo que llamamos nosotros,
encuentros para la serenidad.
Generamos dentro de nuestra página un canal
un canal de YouTube, el CanalUNED SPA.
Y ahí todos los días por la mañana y por la tarde,
desde el mes de 8, desde el mes perdón,
desde el mes de marzo, hasta el mes de julio hemos estado
acompañando a toda la población con interacciones online,
las cuales nuestros terapeutas,
bueno, pues lo que hacían era exponer algún tipo de estrategia,
recurso para aminorar el malestar, desde técnicas de Mindfulness,
hasta técnicas de relajación,
y puedo decir que ese canal está visitado,
ha sido visitado por más de 1000 personas,
que ha habido como 700 descargas,
que ha sido visitado por personas no solamente de España,
sino también de otros países como latinoamericanos,
como México, como Perú,
como Argentina, también por ejemplo desde Francia,
y sabemos que todas esas, digamos esos días en concreto,
se conectaban muchas personas,
que, bueno, he de decir con orgullo y satisfacción que nos felicitaban
por el acompañamiento que les estábamos
dando en ese momento y que les servía,
como he dicho antes, se llamaban Encuentros para la Serenidad
y servían como un remanso de conexión,
en el que las personas podían sentirse pues eso,
conectadas porque sabemos que uno de los...
efectos, digamos perniciosos para la salud mental, tenían que ver
con esa sensación de aislamiento, de no tener contacto con nosotros.
Independientemente de que la tecnología,
nos haya favorecido grandemente
la capacidad para ponernos en conexión,
aunque no estemos físicamente... Es decir que el aislamiento social
y eso era algo que desde el principio se dijo muy claramente,
que el aislamiento social en este momento
no debía significar necesariamente, perdón,
social en cuanto a interacción física,
no debía suponer necesariamente un distanciamiento social
en el que no tuviéramos contacto con los otros.
Precisamente esos encuentros estaban encaminados
a amortiguar ese efecto de la sensación de separación
con los demás y bueno claramente parece
que las cifras de descargas, las cifras de conexión,
pues nos dice que ha sido, que ha sido un éxito,
que las personas se sentían acompañadas,
sentían que les dábamos recursos, que tenían un profesional enfrente,
que les guiaba, digamos, como para,
bueno, sacar un poco lo mejor de sí mismos
resignificar un poco aquello que estaban viviendo,
tomar en consideración variables positivas y algo que es fundamental
y es... manejar también la capacidad de resiliencia.
Es decir, ver que esto incluso en los momentos más difíciles
se podrían sacar recursos
y hacer aflorar y emerger recursos que ya teníamos
o que ya tenían las personas.
¿Y qué cuestiones, qué demandas resaltaría tú,
que han sido a lo mejor, las más comunes o las más, si es que hay?
Bueno, yo creo que fundamentalmente
había como dos tipos de demandas, una era
la sensación o la necesidad de verse como entendidos por otros.
Una de las cosas que nos aísla mucho de los demás
y que hacen generar mucho malestar emocional,
tienen que ver con que uno entienda que... primero no entiende
lo que está sintiendo y, segundo interpreta
que lo que está sintiendo no es normal,
que es algo patológico, que es algo que no debería sentir.
Desde el Servicio de Psicología Aplicada,
con los recursos que hemos puesto al alcance de,
como digo, de las personas,
en cuanto a las guías, en cuanto a los programas,
en cuanto a las guías multimedias,
hemos querido acercarnos, precisamente a esa parte de
necesidad de comprender lo que estaba ocurriendo.
Era muy importante transmitir que todo aquello que estábamos sintiendo
que era malestar, que era aislamiento,
que era sensación de vulnerabilidad, de no comprensión,
era algo normal y que era algo que sabíamos que iba a ocurrir.
Cuando uno siente que el otro está diciendo,
claro lo que sientes es normal, eso que siente es lo que sentimos todos.
Te vas a sentir vulnerable y te vas a sentir desconfiado del entorno.
Te vas a sentir intranquilo, tu sueño a lo mejor
va a ser de peor calidad.
Eso tiene un efecto protector en las personas.
El que uno sienta que lo que estás sintiendo
es lo que es esperable
y que otro lo está viviendo como algo normal,
y que eso se puede, no solamente interpretar como algo normal,
sino como algo positivo, porque es un proceso de adaptación.
Claro, la demanda fundamental
cuando ocurre algo de esto,
algo que nos deja todos como tan desvalidos
es que uno se sienta acompañado en la emoción con los demás.
Entonces, esa respuesta que nosotros dábamos venía con ese carácter
de siéntete acompañado que sabemos que esto está ocurriendo,
sabemos que esto es lo que estás sintiendo,
pero esto es algo normal y además te vamos a recursos
para que puedas potenciar todas aquellas competencias
que tú ya tienes, esas competencias que tú ya tienes,
las estábamos dando otra vez a través de los encuentros
a través de las guías, a través de todos esos recursos que poníamos.
Entonces, como te digo, una de las primeras digamos, demandas,
nosotros realmente nos pusimos a trabajar
antes de que hubiera demandas.
Nosotros nos pusimos a trabajar desde el minuto cero en decir
sabemos que esto va a ocurrir, os ofrecemos ese acompañamiento,
esa bueno, como todas estas estrategias de comprensión
y también de aceptación de eso que está ocurriendo,
y también estrategias para que,
bueno, podáis hacer emerger todas aquellas competencias
del ser humano resiliente y es adaptativo, ¿no?, entonces,
esas demandas yo creo que fuimos un poquito
por delante, porque sabíamos lo que podía ocurrir.
¿Y habéis tenido ese feedback de los usuarios?
es decir que han mejorado,
¿tenéis evidencia de que eso ha ido mejorando?
Claro, como te decía antes, a través de
cuáles han sido, cuál era el número de personas
que se conectaban por ejemplo, en esos encuentros,
la cantidad de personas que se han descargado también,
esos recursos que teníamos, la cantidad de personas
que han escuchado los programas de radio,
que siguen escuchándolos. Ayer mismo,
sí me permites, estuve mirando y se siguen descargando
esas guías, se siguen escuchando los programas que grabamos en esta casa,
se siguen descargando, esos encuentros que hicimos en el SPA.
Y bueno, luego también tenemos otra realidad,
y es que de la que no hemos hablado hasta ahora,
y es que pusimos al servicio de los estudiantes
de la UNED también, pero como era en abierto
para cualquier estudiante, una serie de recursos de apoyo,
porque no podemos olvidar que, bueno, digamos que paramos
el país, se paró realmente el mundo, pero seguimos también a la vez,
paradójicamente haciendo cosas.
Una de las cosas que se siguieron haciendo
fueron que los estudiantes seguían preparándose sus clases.
La UNED dio servicio a todos sus estudiantes
y desde el Servicio de Psicología Aplicada
contribuimos a una serie de recursos para un afrontamiento mejor
de los exámenes, del tiempo, de estudio
y bueno, sabemos que muchos estudiantes,
bueno estuvieron siguiendo esas pautas que se dieron,
que fueron con carácter general desde la UNED,
pero que el SPA también contribuyó a que se,
digamos, se pusieran al servicio
de todo el mundo, de toda la población.
Por último, también pusimos algo fundamental,
y es que establecimos un dispositivo de atención psicológica,
y ese es uno de los leitmotiv fundamental
del servicio de Psicología Aplicada de la UNED,
y creímos que en ese momento era
nuestra obligación y lo sentíamos así,
todos los que componemos el SPA,
poner al servicio de la población en general,
un teléfono de atención gratuito,
que estuvo desde el principio de la pandemia
y que digamos que ha estado operativo hasta finales de julio,
es decir, cubriendo un espectro en el que mucho tiempo
después de que otros servicios bueno, pues
por organizaciones internas dejarán de darlo.
Bueno, hemos tenido muchas llamadas permanentemente,
como digo, era un servicio de atención gratuito,
de atención en crisis, de atención en emergencia
y ha sido utilizado por una amplia variedad de población,
como ya estamos señalando en bueno en los estudios
que estamos a punto de definir perfectamente y de establecer
los resultados y poder publicarlos en breve.
Y habéis colaborado también con instituciones,
que os han pedido... ¿con qué tipo de instituciones?
Por ejemplo, hemos elaborado con alguna institución,
como la Asociación de Terapia Gestalt, que en un momento
determinado llamó también a nuestra puerta...
porque para nosotros también era muy importante ser
un canal en el cual pudiéramos ayudar a otros
y del cual se sirvieran también otras instituciones,
entendiendo que nuestro carácter es de un servicio a la población.
Hemos también colaborado con InPsique,
colaboraba también en este momento con nosotros,
en este servicio
o en este dispositivo de atención telefónica
y estábamos abiertos a que nos llamaran empresas
de muy amplio rango;
señalando como, si podíamos dar servicio también
de forma gratuita y telefónica,
o cualquier otro medio, a trabajadores de sus propias empresas.
Con lo cual realmente hemos estado al servicio,
insisto como un canal tanto de llegada
como de colaboración externa,
a otras instituciones y bueno, poblaciones vulnerables
o no vulnerables a la población en general.
Yo estoy, bueno, realmente esperanzada, porque yo creo
que lo que nos demuestra cualquier tipo de contrariedad
en la historia de la humanidad
es que el ser humano es un ser profundamente resiliente,
es decir, es capaz de adaptarse y capaz de salir,
incluso de mejorar una situación previa.
Ahora tenemos mucha más información.
Ahora sabemos mucho más lo que es este virus.
Ahora sabemos mucho más,
bueno que hay medidas que resultan
tanto a nivel médico como a nivel psicológico.
Por tanto, yo lanzaría un mensaje de esperanza y un mensaje optimista,
independientemente de lo que... del ruido
que pueda haber fuera, digamos, del susto que podamos tener
o la sensación de vulnerabilidad,
yo creo que hemos aprendido muchas cosas.
Hemos aprendido, como digo,
que podemos seguir adelante.
Hemos aprendido que tenemos,
pues a veces incluso competencias
o recursos personales que antes no sabíamos que teníamos.
Nos hemos adaptado bien ante situaciones
muy duras, muy tremendas,
por supuesto hay mucha gente todos hemos pasado momentos difíciles
y seguramente nos toque pasar momentos difíciles todavía,
por supuesto las personas que han visto aumentar su nivel de estrés,
su nivel de ansiedad porque ya eran vulnerables antes
o porque tenían algún tipo de alteración antes,
aquellas personas que han perdido
y han sufrido la pérdida de seres queridos,
pues evidentemente esas personas
son personas que necesitan de un mayor cuidado,
pero también creo que son personas que han aprendido
que hay recursos alrededor para ayudarles,
que hay profesionales, que hay familiares,
que tenemos forma de conectar con otros,
formas que no tienen necesariamente, por qué pasar por el contacto físico,
que, en este momento, pues no es lo que nos beneficia.
Pero yo hago la reflexión de que hubiera pasado esto hace 20 años,
cuando no teníamos forma de saber que le ocurría
a nuestro padre, a nuestro amigo,
cuando no podíamos hablar con los amigos
y ahora podemos hacerlo.
En el que las tecnologías nos han permitido que otros
nos ayuden, nos apoyen, sentir cerca al otro,
con lo cual yo el mensaje que daría es
bueno, sigamos esperanzados, cuidémonos, cuidemos a otros,
cuidemos a quien nos cuida también, porque eso es una tarea fundamental.
En el Servicio de Psicología Aplicada lo hemos tenido eso presente también,
y quiero señalarlo desde el principio,
porque nosotros hemos seguido no solamente con la tarea de
formación de nuestro grupo de terapeutas y de supervisores,
sino también bueno,
ayudándoles a haciendo o ayudándonos
entre todos, mejor dicho, a cuidarnos,
con sesiones que se denominan de briefing en la que los terapeutas,
aquellos que estaban trabajando día a día y a mano con mano,
con aquellas personas que llamaban o que se sentía muy vulnerables,
en el fondo éramos todos.
Bueno, pues también ayudándoles
a entender que lo que sentíamos era lo normal, que era lo esperable,
que había recursos, que teníamos recursos,
como personas que ayudan a otros.
Por eso también mi mensaje
para aquellos que cuidan a otros, hay que cuidarse,
hay que medir mucho las fuerzas,
hay que dejarse llevar por el otro que nos cuida,
que nos mima, y hay que pedir ayuda, fundamentalmente también.
Vivimos un momento en el que sobre todos los profesionales sanitarios
que han estado tan cerca de, digamos, casi en el punto cero
de todo lo que estaba ocurriendo, sin casi, en el punto cero
de todo lo que estaba ocurriendo, necesitan
sentirse cuidados y sentirse protegidos
y ahora viene otro momento en el que parece que
bueno, vamos a necesitar y seguimos necesitando de esa ayuda.
Mi mensaje es cuidaros, cuidémonos todos.
Pues oye muchísimas gracias, muy interesante
y gracias por ese mensaje optimista.
En el próximo capítulo
tendremos la oportunidad de charlar con Mónica Rodríguez Zafra,
profesora de Psicobiología de la UNED,
participó activamente en la serie de vídeos y Encuentros para la Serenidad
emitidos a diario durante el confinamiento
a través del canal de YouTube del Servicio
de Psicología Aplicada de la UNED,
cuyo objetivo es garantizar a la gente, en la medida de lo posible,
herramientas de sosiego para el bienestar
y equilibrio emocional.