Hola a todos, me presento lo primero, soy Javier Lorente,
soy director de desarrollo de negocio dentro de Telefónica,
yo te y big data, y hoy veníamos a hablar
dentro de las actividades que promociona la cátedra.
Jean monnet de la uned de un poco
la situación que tienen las las pymes en su camino de digitalización.
Es un tema muy amplio, pero bueno,
lo vamos a centrar en algunos aspectos concretos,
no.
Primero tenemos que ser conscientes de la situación de la que partimos.
No sabemos que las pymes tienen un una importancia muy grande,
como veremos luego en nuestro tejido empresarial y y que muchas de ellas
todavía en muchos casos no están ni siquiera ofertando sus servicios
a un en internet,
no como un indicador del punto en el que está.
No, vamos a ver un poco cuál es esta situación de las pymes
y las barreras que tienen.
Hablaremos de qué es la digitalización.
También.
En qué consiste en las pymes.
Esa digitalización un poquito de las tecnologías digitalización
un poquito de big data, y de, y de seguridad,
y también tocaremos el la situación en la que se encuentran las pymes.
Tras la pandemia no y un plan que es relevante que conozca
y sí que podáis profundizar posteriormente a esta esta clase.
En cuanto a a la recuperación de las de las pymes del plan,
España puede, bueno, pues la importancia de las pymes
es es enorme, no el día, que el 90 muchos por 100
de las empresas españolas son, son pymes de distintos distintos
tamaños.
No veis que una parte importante son microempresas
de empresas de menos de nueve de nueve empleados,
y de ahí va, va subiendo.
Las grandes empresas solo suponen el con dos por 100
del total de empresas.
La importancia, por tanto, de las pymes es grande
y también su dispersión.
El tipo de negocios que hacen
o el tipo de estructuras organizativas es muy disperso,
pero no dejan de ser un conjunto de empresas
que se que se enfrentan a al al mismo tipo de desafíos,
no por su tamaño, no.
En cuanto a la digitalización
y estos datos están tomados de informes digamos,
de la administración, en cuanto a su a su situación,
veis que hay ciertas tecnologías,
como donde ya hay una habitación muy grande
es por ejemplo el acceso a Internet lógicamente quizás intuitivamente sea
sea poco concebible que a estas alturas
no, no tengan las las empresas,
aunque sean muy pequeñas acceso a Internet,
pero conforme vamos avanzando en este cuadro
hacia hacia la derecha, vamos viendo
que que realmente tenemos un una reducción
en los elementos más relevantes no venga,
pues hay muchas que tienen toda la página web,
pero cuando vamos a comercio electrónico
todavía se reduce más.
Es decir, solamente tiene una presencia en web
limitada.
Si hablamos ya de que utilicen tecnologías clau,
tecnologías en modo de modos, servicios, la en la nube,
pues vamos bajando Big Data, poquísimo,
y luego el que internamente tengan talento,
relacionado con las tecnologías de la información y la comunicación,
pues realmente también muy poquito.
Entonces, vemos que realmente las las pymes
ahora mismo se encuentran en un punto de dilección bajo
y que, por lo tanto, las acciones que tengan
que aprenderse a nivel institucional son muy relevantes.
No.
Qué tipo de barreras tienen las pymes,
no yéndonos a la investigación académica en la parte más académica
y digamos de investigación docente.
Ahí hay una serie de elementos
que hacen que la adopción de tecnologías por parte de las pymes
tenga unas características propias.
Con respecto a las a las grandes empresas, no,
pues algunas de esas características más más llamativas,
pues bueno, por supuesto, el.
El acceso a los recursos financieros,
las las pymes tienen una dificultad adicional
para llegar a esos recursos.
El no disponer de conocimiento interno
no tienen estructuras que justifiquen el tener perfiles que permitan
el el, el tener internalizado, ese conocimiento por aspectos
relacionados con la, con la eficiencia, no, no ven
que algunas tecnologías aumenten su eficiencia en la competencia
y el y el entorno en cuanto a aspectos que pueden hacerles,
enfocarse hacia la, hacia la adopción de tecnologías.
Obviamente la funcionalidad de la tecnología
es uno de los aspectos que marcan el que se ciudadano
y he dejado para el final.
Las características del ceo, del ceo,
es del del digamos, del gestor,
del presidente de lo que sea, de la pyme.
No es un dato muy relevante,
porque es muy, muy específico demostrado por la investigación.
En cuanto a las pymes,
la características quiere decir el nivel cultural,
el nivel demográfico y la percepción propia
que tienen esto es muy importante,
porque a veces con las características del ceo,
impositivo pueden hacer posibles la ausencia de otras tecnologías
y y si incluso si los recursos financieros
pues a lo mejor pues son más complicados, no, pero si el ceo
el gerente no lo ve, es muy difícil que esto,
que esto cambie.
Y qué entendemos por transformación digital?
No, yo, que pensaba que también era relevante entender
cuando hablamos de trasformación digital, que es un término muy,
muy manido, muy, muy sobre usado que podemos entender por ello
no a mí me gusta compararlo con con con o partido.
De la parte del hecho de que el idioma inglés
se utiliza para decir.
Digitalización se utilizan dos términos distintos, no,
la digitalización y la digitalización parece un juego de palabras,
pero no lo es.
Qué diferencia hay?
Pues y por pongo un proceso muy sencillo.
Imaginaros, pues un termómetro analógico internet mutuo,
para tomar la temperatura de una persona.
Ese termómetro analógico yo lo cambió por un termómetro digital.
Ahí lo que he hecho ha sido digitalizar,
es decir, hago exactamente lo mismo,
pero el sensor en vez de ser un sensor analógico,
es un sensor digital.
Si yo ese dato digital, en vez de digital
digitalizarlos solamente,
sino que lo introduzco en una base de datos
y empieza a tenerlo y voy teniendo allí
y se introduce de forma automática, estoy digitalizando el proceso, no,
pero para llegar a trasformación digital
tengo que modificar los procesos y el valor que aporta posteriormente
y siguiendo con ese ejemplo yo podría introducir ese dato
en unos análisis que me permitieran saber de forma predictiva,
pues a lo mejor que temperatura y va a tener en función
de las características adicionales que esté leyendo,
al mismo tiempo que esa lectura de la temperatura, etcétera.
Entonces, cuando hablamos de trasformación digital
no hablamos de digitalizar procesos, hablamos de transformar
la organización en todos sus aspectos para cubrir esa ese cambio digital.
De hecho, me atrevo a decir que hay empresas puramente online,
que no son digitales,
no son digitales porque luego sus procesos por detrás
y su toma de decisiones no es digital,
y hay que tener en cuenta que de cara a las pymes,
que los clientes y no solamente los clientes
sino los empleados han cambiado en este este entorno digital,
no hay un montón de distintas generaciones
que están participando del mundo por supuesto del consumidor
o del mundo del usuario, de los clientes,
pero también del mundo empresarial,
y que afrontan la digitalización de una forma distinta,
y esto es muy relevante no solamente para entender
cómo se comportan mis consumidores,
sino también cómo se comportan los directivos de las empresas;
es decir, que no va a tomar las decisiones igual
una empresa que tiene un 50 por 100 de milenials en su personal
o que tiene milenials entre sus directivos
a una empresa que está básicamente conformada por miembros
de las generaciones anteriores,
los baby boom es o la generación equis no.
Y qué decir?
Pues de la de las últimas generaciones más jóvenes,
no de la generación, y esto es muy importante
para entender la transformación digital es una necesidad en la medida
en la que los miembros de la empresa y los consumidores
de esa empresa tienen un un en un concepto distinto,
un una forma de pensar distinta y, por lo tanto,
la transformación digital aplica.
Todos los ámbitos de la compañía
aplica a los aspectos de estrategia e innovación,
aplica a los aspectos de relación con el cliente
cómo se modifica la relación con el cliente
a través de los canales digitales y sin olvidar los canales físicos,
afecta a la automatización de procesos como esos procesos
tienen que ser modificados, de acuerdo a su digitalización,
de forma que puedan formar parte de un concepto digital
más más grande a la organización, y esto también es es clave.
Una organización que se digitaliza si no modifica su organización
es poco probable que lo que lo consiga hacer bien.
Un ejemplo muy claro para esto es la la parte de los canales de venta,
no históricamente han crecido de forma separada esos canales de venta
y, sin embargo, un proceso de transformación digital
requiere el concepto que se denomina omnicanalidad,
que todos los canales formen parte de una única experiencia de cliente.
Por supuesto, la tecnología,
faltaría más, es la transformación digital,
tiene un componente tecnológico muy importante, no en los aspectos,
por ejemplo, de de transformación de los espacios físicos.
Me da igual,
que sean posindustriales turísticos de venta, comercio, etc.
Al final la digitalización requiere tecnología,
requiere elementos que transformen, interacciones físicas,
con interacciones digitales y por supuesto,
todos los elementos de procesamiento digital posteriores;
y todo eso da lugar a ingentes cantidades de datos;
todo proceso digitalizado es.
Queda registrado como tal de forma digital
y, por lo tanto,
toda esa información es susceptible de ser tratada en sistemas
que permitan hacer multitud de cosas.
No hay luego veremos un poquito de en una de las transparencias,
pues ese concepto del, del Big Data, no.
Cómo se aterrizan esta digitalización?
Esto al final, crea estos elementos.
Un círculo que se realimenta no las empresas, que son más digitales
plantean a sus clientes servicios más digitales
que les llevan a ser usuarios más digitales, como usuarios;
más digitales obligan a las empresas a ser más digitales.
Este círculo virtuoso
en el que se puede entrar requiere que lógicamente en algún punto,
dependiendo del sector y de la industria,
se ha producido el la disrupción en alguno de los elementos no,
pues, por ejemplo, pues en los servicios de transporte
de viajeros, la los servicios más digitales,
tipo uber o tipo califa y han llevado a que los usuarios vean un valor
eso y se más digitales,
y al final ha movido todo el sector a que las empresas
en sí sea más más digitales.
Por lo tanto, tiene que haber, digamos, un un iniciador
no de esta de esta situación,
pero al final este círculo que se realimenta
nos lleva a un mundo inexorable de evolución
hacia la digitalización, del cual, pues lógicamente las pymes
no pueden desentenderse en este.
Este pequeño pequeño informe lo que veis
es que hay un interés enorme en digitalizarse,
no en cuanto a las alas a las pymes.
No es que renieguen de esa digitalización,
pero lo que ocurre es que no saben cómo afrontarla
o no consideran que sea un elemento de supervivencia
de la de la compañía no, y en este sentido
se es muy importante tenerlo en cuenta de cara
ya no solamente a los posibles 20 vendedores
o los posibles proveedores de estas empresas de punto de vista,
digitalización, sino en cuanto a las políticas públicas,
no como veremos posteriormente,
porque, lógicamente, veíamos antes las limitaciones que tenían
las pymes.
En cuanto a las decisiones, hace falta que haya
algún iniciador externo que les permita a estas empresas,
pues hacer ese ese inicio y ese iniciador por por el interés,
diría, de la economía y de la sociedad,
pues se tiene que tiene que ayudar las instituciones públicas,
no.
Qué dimensiones se pueden plantear de forma genérica.
En cuanto a la a la transformación, no, bueno, pues aquí veis un cuadro
de precisamente, de uno de estos informes de instituciones públicas
donde plantea todas las facetas de digitalización.
Vamos a empezar por el cuadro,
por por fuera.
Primero, por un lado, la estrategia y cultura digital,
es decir, el, el que la empresa tenga en el adn ese ese,
digamos conciencia digital, por supuesto,
la experiencia de cliente,
todo lo que tiene que ver con la relación con los clientes,
lo que tiene que ver con la organización
y la gestión del talento,
todo lo que tiene que ver con la formación
de esos de esos de esos empleados,
no la propuesta de valor de la empresa,
que va a poder tener una orientación mucho más digital, lógicamente,
porque depende del sector ya no lo que a lo que se dedique
cada uno habrá productos que sean de forma natural,
pues que sea en la industria agroalimentaria
por los productos son afortunadamente físicos
no son no son digitales pero habrá otras empresas
donde se pueda plantear una modificación de los productos
para que tengan una componente más, más digital.
Luego está todos los elementos de infraestructura
que van a soportar esos esos aspectos
y ahora hablaremos también un pelín de la seguridad,
y por último, todo lo que da la modificación de procesos
Sí?
Si veis, pues toca todo,
y por debajo, pues hay una serie de conceptos
que se asocian habitualmente a la digitalización
y que realmente son son, son palabras,
también un poquito manidas pero que tienen su sentido
dentro de este este contexto y de este cuadro
que les estoy presentando no estamos hablando de, del Big Data
como gestión de los datos de forma masiva.
Estamos hablando de la movilidad como un elemento propio
de las fuerzas de venta de las de los de los empleados,
el trabajo en remoto y también de los propios clientes.
Estamos hablando de la robótica,
la robótica para la la automatización de ciertos procesos
estamos hablando de elementos que nos hace más digitales;
los wert aves, que son elementos que llevábamos,
y nos hace más digitales, toman datos
y nos permiten interactuar con con el espacio físico
de una forma distinta, la impresión tres D
como elemento dinámico de creación de productos,
por supuesto, las redes sociales, la realidad virtual.
La ciberseguridad el Claudio,
una serie de elementos, el Internet de las cosas como forma
de digitalizar, el espacio físico para usos terceros
y, por supuesto, todo el valor que nos da
el trabajar de forma geolocalizada.
No todos estos que son los digo son conceptos tienen que estar integrados
dentro de una estrategia que toque todos los partes
de la de la empresa.
No todas las partes de la primera, históricamente estar,
está digitalizado; era tener web, no, y esa es un punto
que tenemos que eliminar de la de la cabeza.
No hay, hay muchos elementos,
lógicamente hay elementos que quizás no se corresponden
con los negocios que hacen ciertas pymes,
pero más allá de tener web de tener acceso a Internet
podemos estar hablando de alimentos de forma creciente,
pues oye, marketing online en que el ser capaz
de promocionarse online, las redes sociales,
acceder a servicios cloud, es decir,
que yo ya no tenga instalados en mis oficinas ciertos elementos,
es muy habitual con el correo electrónico,
pero se puede pensar en elementos de contabilidad,
incluso en software que nos permita en funciones específicas
de mi negocio pyme.
Pues mejor el control de un proceso de transformación
de ciertos productos.
Estamos hablando de que puede detener ContactCenter o sistemas de relación
digitalizados con los clientes, ya sea por un canal telefónico,
o sea por un canal online puro, puro, de Internet.
Estamos hablando de herramientas de Vaco,
cis, herramientas de gestión de la compañía,
ya sean de gestión de los recursos de la compañía,
como son los rps o, ya sean de relación con el cliente,
donde gas toda la inteligencia del negocio
en cuanto a los clientes, que son los rehenes y estamos hablando
luego que hay elementos propios de cada sector,
pues para las fuerzas de venta,
la utilización de los procesos productivos,
gestión de flotas en el caso de que sea un tema relevante
para para nuestro negocio o elementos,
pues, por ejemplo, por decir un campo de smart y tail elementos
que se instalan en el espacio físico,
para relacionarse con los clientes,
en las tiendas de los centros comerciales, etcétera.
No sea que el abanico de tecnologías va mucho más allá incluso
para las pymes del tener web, no?
En cuanto al al, al Big Data,
lo relevante del Big Data es la capacidad que nos dan
de introducir inteligencia en nuestros negocios,
no en el negocio de las pymes en concreto,
no hay como cinco pasos.
El primero sería recoger los datos cuando no estén hay negocios,
como hablábamos antes de del mundo online,
donde los datos se recogen de forma nativa,
porque el negocio está creado de forma nativa, de ahí
pero, pero eso en el espacio físico no es así;
entonces, si yo tengo un proceso industrial y quiero ver
cuáles son los los las situaciones de error,
yo tengo que recolectar de alguna forma
los datos imaginados que quiero mirar la temperatura,
porque a partir de cierta temperatura el producto puede tener más errores
que en otros.
Tengo que poner unos sensores de temperatura
y a su interés los tengo que digitalizar y recoger como dato.
Por otro lado, estos datos,
que elementos que recogen estos sensores,
que recogen información,
tienen que estar conectados algo si los tengo aislados,
y tengo que mandar a alguien para ir mirando las lecturas
el proceso digital.
Lo he interrumpido totalmente emitido,
un proceso analógico, por lo tanto, la conectividad de los sensores
o de los elementos es se necesaria, no por otro lado.
Tengo que procesar esos esa información.
Hay imaginaros los los miles de millones de interacciones
que se producen en ciertas espacios físicos
que tienen que ser gestionados de una cierta, de una cierta forma
y, por lo tanto tengo que tener capacidad
de procesamiento informático.
Para gestionar todo ello llegaríamos
un cuarto paso, que sería el análisis de todo ello
aquí es donde empieza a entrar.
El el big data, tanto en el procesado
como en el análisis, entran las tecnologías de big data,
no que son realmente, son tecnologías asociadas a la gestión de datos,
pero para unos entornos de uso masivo,
de casi tiempo real y muchas veces de datos
poco estructurados, no es el valor diferencial
de las tecnologías que se llaman de Big Data.
Ese análisis me puede llevar a un análisis para tomar acciones
digamos analógicas, es decir,
acciones que no están asociadas a lo que ha al canal,
con el que estoy digitalizando todo ello,
o para actuar directamente, y este es el valor fundamental.
No este quinto paso,
no donde esa inteligencia artificial que es realmente
lo que hacemos es aplicar razones o condiciones
para que se tomen ciertas acciones en base a los datos,
pues se realimenta y, por lo tanto yo en el caso que ponía antes
puedo decidir aumentar el aire acondicionado o el digamos,
la climatización, en un espacio, cuando está subiendo la temperatura,
para que se mejore otra vez la la posibilidad
de que los productos salgan correctamente,
no por seguir ese ejemplo tan tan sencillo
que puesto antes no.
Luego hablábamos de la seguridad,
todo lo que tiene que ver con la tecnificación,
la digitalización tiene un problema relevante de cómo;
bueno, un riesgo más que un problema levante de seguridad,
no quiere decir que haya que tenerle miedo,
pero sí hay que ser cuidadoso si hay que asegurarse
que todos los elementos que se introducen permiten controlar
esta seguridad.
Afortunadamente, hay mucha tecnología, muchas empresas
y muchos elementos que nos ayudan en este campo,
pero hay que estar vigilantes no, y este
es el mensaje también muy relevante para cualquiera que quiera entrar
en el campo de la digitalización pues por ejemplo de procesos
no las redes por ejemplo de una de una fábrica
no pueden estar conectadas alegremente a Internet,
porque cualquiera podría modificar los procesos, no o no;
se pueden introducir elementos extraños dentro de una red wifi,
para que puedan hacer que que tengamos un puñal
vulnerabilidad, un punto de debilidad en esas.
En esas redes no quería terminar con una,
un con el plan de digitalización de pymes,
que propone el que propone la el Estado,
digamos, la el gobierno de España para los próximos años.
No, este plan está muy marcado por la, por la pandemia
y esta sí tiene un objetivo de a que las pymes afronten
de una forma, digamos, competitiva, lo que queda posteriormente a esta,
a esta pandemia no entonces yo es un plan
que recomiendo que podáis analizar en profundidad,
está disponible en Internet, y creo que es interesante,
no si queréis profundizar en el campo de la digitalización
de las pymes, no, pero he traigo aquí algunos aspectos muy concretos,
no por por un primero, empezando por los objetivos del plan.
Lo que pretende el plan es, primero,
que el que lo que se haga sea escalable.
Estamos hablando de cientos de miles de pymes en España
y, por lo tanto, es relevante que sea escalable.
Por otro lado, que se parta desde la formación
decía antes que las características del líder
de un de un negocio pequeño son claves.
Si es el líder en su características,
no tiene que esté formado adecuadamente las decisiones,
aunque se las presentes su equipo posiblemente sean distintas
que si él estuviera en primera persona formado.
No estamos hablando de una formación profunda técnica,
sino de una formación más técnico estratégica.
En cuanto a la transformación digital, no.
Por otro lado, se pretende fomentar el emprendimiento
sea más allá de la exclusiva transformación de los procesos.
También fomentar ese esa innovación disruptiva y hacer que mejore
el nivel de emprendimiento, no de de las pymes en general.
Luego incluye programas sectoriales de digitalización,
es decir, que ya las necesidades que puede tener,
por ejemplo, el sector turístico o el sector de industria
o el sector de comercio dentro de esta este proceso
son son, pueden, son ligeramente distintas, no,
y todo esto en un contexto también de sostenibilidad,
no se quiere aprovechar también la recuperación,
pandemia para trabajar en ese concepto de transición ecológica
y, por último, también intentar que todos estos procesos
se hagan reduciendo la la brecha de género actual
que hay en los conceptos tecnológicos
y en y en la digitalización en general,
y esto lleva a una serie de ejes de actuación.
Hay 14 no los voy a enumerar de de a 1,
pero lo que lo que pretenden es, por un lado, en el eje 1,
el conseguir una un sustrato básico de infraestructura
de las pymes vale,
pues desde conectividad, seguridad, etcétera,
todo ese tipo de elementos, luego un bloque más relacionado
con el apoyo a la formación, un más formativo,
orientado a esa gestión del cambio, ese cambio necesario
que produce la digitalización en la empresa, en un tercer bloque,
todo lo que tiene que ver con el emprendimiento,
que nombraban después, apoyando, como veis aquí pues a distintas
a agrupaciones creando centros de innovación etcétera
y por último programas sectoriales no que como veis hay
tres uno de industria otro de turismo y otro de digitalización
del del comercio.
No.
Este plan creo que responde a parte de las necesidades
desde el punto de vista conceptual de las necesidades que tiene
la digitalización de las pymes, más allá del tener la web,
y como veis, es muy completo y muy robusto.
Luego, pues lógicamente hay que desarrollarlo,
tendrá una dotación económica, etcétera.
Pero es muy robusto
y muy, muy alineado con lo que realmente puede llevar
a nuestras pymes a una situación mucho más avanzada,
y nada más quería dar las gracias por vuestro interés.
Os animo a profundizar en este concepto
de la digitalización de las pymes y espero veros pronto.