Hola, señor Carranza,
profesora titular de la Universidad Nacional de Educación
a Distancia, en este vídeo o voy a explicar
cómo se redacta una carta de queja en inglés es bastante interesante
porque en algún momento de nuestra vida, desgraciadamente,
tendremos que redactar algún documento de este tipo.
Vamos a empezar por la estructura de este tipo de cartas.
En primer lugar,
tendremos que indicar la información de contacto, un saludo inicial,
el motivo de la carta, un describir el problema,
la propuesta de solución.
Tendremos que dar un plazo para aplicar dicha solución,
y, finalmente, tendremos un saludo final.
Ahora vamos a ver qué información incluimos en cada uno
de todas apartar.
Bueno, en la información de contacto
tenemos que indicar la los datos del remitente,
es decir, los nuestros del receptor, la fecha,
y también el asunto.
El saludo inicial, al igual que el saludo final.
Son fórmulas, son bastante fórmula laicos a luego.
Tendremos que explicar el motivo de la carta con una introducción
sobre el asunto.
Desarrollaremos el problema, dando un todos los detalles
que podamos para proceder después a plantear una solución,
y daremos un plazo para que dicha solución
se lleve a cabo, y, finalmente, lo pedimos en la carta.
Vamos a ver un ejemplo con el texto de oro
que tenéis en la a un texto concreto y vamos a empezar con la estructura
y la información, como hemos comentado.
En primer lugar, damos la información sobre el remitente
y el destinatario, luego, el saludo formal.
En este caso,
dieron mis tres cuidado que en español,
en este tipo de encabezados, cuando decimos que estimado señores,
ponemos dos puntos en inglés, no en ingleses pone siempre una coma
y ponemos el nombre.
Si lo conocemos, si no sabemos a qué persona en particular
tenemos que dirigir la carta, no sabemos si es hombre o mujer.
La fórmula ampliar sería.
Dio,
se o macha, bueno, luego introducimos el motivo de la carta
y hay que dar todos los detalles posible.
Por ejemplo,
aquí en esta que tenemos de ejemplo sobre un sofá que se ha roto,
pues aquí la persona que está escribiendo la carta
indica que compra un sofá.
Indica la fecha, el modelo, el número de referencia del modelo,
el lugar donde se lo compró cuánto le costó
y cuando se lo llevaron a casa.
De ahí pasamos a indicar el problema.
El problema es que este sofá,
pues sí duró bastante poco a las dos semanas
se le parecía una pata al sofá no es nada cómodo,
así que te remitente indica que, claro, obviamente,
pues acudió al atienda a quejarse, y la encargado,
se además indica el nombre, también no le hizo ningún caso.
Entonces procedemos a plantear una solución
que plantea este hablante, este remitente,
pues él indica que, por favor, le devuelvan el dinero
y que le recojan el sofá en su casa,
pero que se lo recojan gratis que no le vayan a cobrar
y además fijaos tacado negrita dice inclinado al mellizos Marruecos
es decir incluye una serie de documentos,
como las facturas comprado, la recepción, de acuerdo,
cuando lo hacemos por escrito en una carta material,
aquí la tenemos.
La terminología sería inclou, sin clases,
pero cuando lo hacemos por y mail,
hablamos de a-xumets, vale, los adjuntos son akats a finalmente.
Bueno, será un plazo.
Para que le devuelvan el dinero y le recojan el sofá
y dice que si no se lo recogen en su debido momento da un plazo
de hasta el uno de mayo,
porque entonces acudiera a la oficina de la consumidor,
luego se despide sense la despedida, depende bastante de la fórmula
con la que hayamos hecho el saludo.
Empezamos con diversos, dieron mis 3.000,
tenemos que terminar con, sin si al de acuerdo y la firma bueno,
ahora vamos a entrar más en detalles sobre los recursos lingüístico
que se han utilizado en esta carta, empezando por a la razón léxicos,
es decir, lo la terminología que se ha usado.
Obviamente, tenemos que dominar los términos del tema
sobre el que vamos a escribir en este caso, pues bueno,
tenemos término común y propio de la producto
como mato, mata un.
Ambos recibió a ambos la ex que son las patas de la del sofá.
También se utiliza expresiones temporales
porque, como os he comentado, es importante dar muchos detalles
y también ya terminología bastante más específica
en este caso de documentos de compra y de entrega como Luis,
si del info es etc. Vale?
Así que tendréis si tiene que escribir una carta de este tipo
tendré que familiarizar o primero con terminología específica
en cuanto a los tiempos verbales,
pues encontramos verbos en presente, verbo, en pasado,
porque vamos a describir a una situación que empezó
en un momento concreto del pasado y que se extiende hasta el presente;
y, como vamos a hacer sugerencias,
buenos recomendaciones sobre cómo nos lo pueden solucionar,
pues también tendremos que utilizar verbos, modales.
En esta carta concreto hemos where, fui si he hecho cap etc. Dale.
En cuanto a las estructuras sintácticas,
encontramos estructura un poco complejas,
coordinadas subordinadas, porque es un texto de naturaleza,
por lo menos en parte para en parte del de naturaleza descriptiva.
Entonces utilizaremos también frase subordinada
que obviamente fue requieren del uso
de una gran variedad de conectores principalmente conectores,
pues, causa y efecto.
Resulta activos de diferente tipo de acuerdo.
Finalmente, y también, debido a la naturaleza de crítica,
destacar tapo necesitaremos utilizar epítetos adjetivos
para describir como por ejemplo en este caso vemos dice aquestes han
si no supo no soy la exemplo aunque en su mayoría son negativo,
claro, pero es una carta de queja.
Pocos adjetivos positivo vamos a encontrar en esta carta
y, bueno, en general,
creo que estas son las peticiones generales y principales
que debe conocer para realizar una carta de queja,
y espero que el vídeo haya servido de útil que sea de utilidad.
Muchas gracias por vuestra atención.