Buenos días, retomamos las sesiones de estas jornadas
y la de hoy va casi con carácter monográfico,
por decirlo de alguna forma, a la parte
de las empresas del mundo empresarial nos acompañarán a lo largo
de la mañana Ricardo, le no a gran para hablarnos del papel
de las empresas que trabajan en el ámbito de la seguridad
desde el punto de vista de la prevención
y la comunicación de las crisis.
Después nos hablará
Daniel acuña, Calviño, que desde fe el papel de las empresas en el ámbito
de la seguridad, los contratos con defensa
porque ya lo saben aquellos que son alumnos de la asignatura del máster,
que la financiación de la defensa de nuestro país
tiene un modelo en el que están implicados
las empresas, industria y el Ministerio de Defensa
y seguro que lo que es pone en su intervención,
son ideas muy clarificadoras y luego nos hablará en general
de rosto para hablarnos también de la logística,
la dirección y la gestión de proyectos en esta ponencia.
Quizás es un poco más desde el punto de vista metodológico
y se ciñe por lo que me ha comentado el general,
básicamente un poco las explicaciones que vienen
en el manual que se recomiendan a la asignatura.
De tanto todas las ponencias son especialmente útiles.
Hemos contado con un gran nivel de ponentes, grandes especialistas,
cada uno en la materia que abordado en estas jornadas,
y esperamos, como hoy concluir estas las mismas,
pues bueno, exitosamente por decirlo de alguna forma luego finalmente,
pues yo haré una mera recapitulación un poco de los principales ideas
que se han ido desgranando a lo largo de la celebración de las mismas.
Les he comunicar que me tengo que asentar un ratito,
unas, aproximadamente dos horas, en mitad de 10 media,
12 media, luego me incorporaré, pero le dejan unas manos excelentes,
que son las del profesor Ibáñez,
Fernando, que es el coordinador del máster de seguridad,
como algunos de ustedes saben, y que, bueno,
no solamente nos ha prestado un apoyo humano fundamental
para el desarrollo de las jornadas,
sino también la generosidad financiera que en estos casos
se requiere para que las jornadas fueran posibles.
Así que, sin más dilación Fernando presentas a nuestro siguiente ponente
si te parece.
Muchas gracias muchas gracias.
Medias.
Bueno, pues como persona gonzález rabanal
tenemos a don Ricardo le no aclaran para hablarnos del papel
de las empresas que trabajan en el ámbito de la seguridad
y la defensa, su importancia en la prevención
y la gestión de crisis.
Don Ricardo, es licenciada en ciencias,
políticas por la Universidad Carlos tercero y máster
en gestión y dirección de seguridad por la Universidad Carlos
tercero Security Man ayer en empresas internacional SOS,
actualmente se ocupa de responsabilidades
de inteligente información, análisis y operaciones,
apoyando a las empresas.
Es una vez actividades en el exterior,
siendo responsable de la coordinación,
la entrega y la calidad de los informes de inteligencia,
y la asistencia en materia de seguridad
a los clientes de habla hispana que operan en todo el mundo.
Ha sido coordinador
de las actividades de la Asociación de periodistas europeos,
que es una entidad abierta a todos aquellos profesionales
de otros medios de comunicación comprometidos en la defensa
de las libertades y a la construcción europea
tiene la palabra muchas gracias muchas gracias doctora
González que aquí se ponga arroja ya Muchas gracias lectora,
Miriam, González.
El doctor Fernando Ibáñez, por la invitación,
a participar en estas jornadas es un verdadero placer estar aquí.
Yo no soy miembro de la de la universidad,
pero sí que he sido anteriormente profesor
y definitivamente son entorno en que me siento como en casa.
Ayer también tuve la ocasión de presenciar.
Algunas de las de las ponencias de altísimo nivel
no me me encantó estar presente cuando intervino.
Yo sepa que es a quien he leído en artículos y libros
desde hace desde hace años.
Así que gracias gracias de nuevo a todos los que están presentes
tanto en la sala como como virtualmente.
Como he indicado, yo no pertenezco a la Academia.
Forma parte gasto, trabajo en el sector privado,
en una empresa internacional psoas.
Somos una compañía que da asistencia médica
y de seguridad a nuestros clientes.
Por lo tanto, la presente.
El planeamiento de al planteamiento de esta intervención es explicar
lo que hacemos para apoyar a los clientes,
intentando aportar un la visión más más práctica de cómo, cómo operan
o cómo se asiste a las empresas cuando operan en el exterior.
En entornos de riesgo de distintos entornos de riesgo,
por eso la la presentación, gestión de crisis,
el título de la prevención a la comunicación,
hay una grandísima labor en prevención
para mitigar la exposición al riesgo
o mitigar la incertidumbre que acompaña las operaciones.
Cuando las organizaciones salen al exterior
vamos a hacer un camino que acabará en la comunicación
es un elemento clave a la hora de gestionar crisis también
tal clave que tan clave que incluso algunas crisis que se han gestionado
de manera brillante fallan en la comunicación
y se desbarata todo lo anterior a todo lo anteriormente conseguido.
Esta es la agenda para hoy comenzar por una definición que es
una crisis, es una cuestión compleja,
hay distintas aceptaciones tanto en la academia
como en la sois distintos organismos o la que podemos tener nosotros
a nivel personal.
Vamos a seguir con las capacidades.
Cómo se prepara una organización
para afrontar un entorno de riesgo complejo
las fases de una crisis, y con la identificación de riesgos,
se continuaremos con el objetivo de contar con un procedimiento.
Cómo se apoya la organización.
Aquí hablaremos de la labor
que tienen las o los los proveedores de asistencia,
seguridad, los procesos de la gestión de crisis.
Continuaremos con la toma de decisiones y la relevancia
de la inteligencia.
Esa es una de las.
Ese es el área en el que estoy yo, como como director de la unidad
inteligencia de la, de la orga, de Internacional sos finalmente,
composición del comité de crisis con los matices de quien debe estar,
quien no debe estar a lo largo de la crisis,
y por último, la la comunicación con unos principios,
con los principios clave de la misma.
De acuerdo.
Cuando mencionamos que es una crisis,
pues posiblemente cada uno de los que estamos aquí en la sala
tiene una una definición
yo por eso me quiero ajustar a tres que encuentro, que son,
permiten entender desde distintos ángulos
como se defiende la crisis,
y me gustaría detenerme en los elementos comunes.
Si vamos a la definición académica,
vemos que las crisis comportan una interrupción potencial o real
de la normalidad como resultado de algún acontecimiento imprevisto,
que pueden tener efectos negativos en un entorno determinado,
personal laboral, institucional, geopolítico, económico o humano.
Si no se actúa decisiva
y oportunamente, luego pasó a la definición que tiene
el grupo de respuestas a incidentes críticos del fbi,
una seria amenaza a las estructuras básicas,
a los valores fundamentales y a las normas de un sistema
caracterizada por la urgencia en el tiempo, circunstancias,
inciertas y decisiones críticas y ya por último la del agotan,
son situaciones nacionales o internacionales.
Con el marco territorial que introduce,
en las que se manifiesta una amenaza amorfo a valores, instituciones
u objetivos prioritarios, comportando un riesgo asimétrico,
quien quiera estar relacionado con los textos del en saben
que la palabra asimétrico es, es bastante, es bastante habitual.
Por tanto, si si nos centramos en estas 3,
que podrían solamente con lo que se ha abierto
se ha dicho aquí el pasado lunes y martes,
ya tendríamos muchas otras,
pero a mí me gustaría centrar en un aspecto común.
Afecta la académica personal laboral,
instituciones, la de la, la del fbi,
valores fundamentales y normas de un sistema
y la de la otra en valores instituciones objetivos prioritarios
claro la pregunta es qué es para una organización
Vamos a ir al para una una empresa privada un valor fundamental
o unos objetivos prioritarios claro entendiendo dice vamos
y avanzamos en análisis entendiendo en el sector
en el que está ese esa esa perspectiva
va cambiando.
No es lo mismo una empresa del sector bancario
que muy probablemente esté operando en las capitales
de los países donde tenga una oficina, una oficina comercial,
una representación que una empresa de se conoce
como hoy langa son una empresa de minería que va a zonas remotas
que va a zonas en las que la comunicación,
tanto las infraestructuras viales
como las telecomunicaciones son precarias,
es muy probable que la percepción del riesgo varíe.
Por lo tanto, en estas tres definiciones,
que son absolutamente válidas,
se deben ajustar al actor que está enfrentándose.
Una crisis es lo que se dice el a Pétain,
no la tolerancia al riesgo.
Cada organización va a ponerlo en un en un punto,
en otro es por eso que hay ahí hay organizaciones del sector.
Volvemos al sector textil.
Por ejemplo, no va a ir a un entorno de riesgo alto
porque va a pensar que el coste es muy.
Es inasumible, pero sin embargo una empresa
infraestructuras va a ir a un entorno de riesgo extremo
nosotros por ejemplo mi organización ahora en Sudán
hoy en abril del veintitres está sufriendo un golpe de Estado;
los paramilitares han elemental levantado contra contra las fuerzas
armadas.
Nosotros tenemos, hay gente desplegadas
sobre el terreno que está ayudando a empresas.
Por tanto, en ese entorno como Sudán que eso no sé si calificarlo
no soy experto en ciencia política, pero cómo se podría calificar
como un estado fallido hay multitud de empresas internacionales
que llevan años llevando a gente expatriados desplegando viajeros
y demás, se puede operar en todos los sitios.
Lo que sucede es que tenemos que tener las medidas de mitigación
adecuadas para para ese entorno a nosotros,
una de las o nosotros yo, una de la una de las normas
o uno de los documentos que he usado que empleado para prepararme
es la norma, hizo veintidos, 3, 6, uno de reciente publicación
me he permitido coger de ella es la fuente,
es esa norma que acabo de citar este este gráfico
para explicar cómo podemos pasar de un evento a una crisis de acuerdo
como posteriormente para los alumnos del máster.
Entiendo que esta presentación va a ser facilitada.
No me voy a detener en todos los en todos los aspectos,
pero sí que es importante saber el nivel de frecuencia,
incluyendo la añadirle la complejidad,
y en el nivel de respuesta,
quienes punto estar la la, la organización respondiendo
es un punto más operacional o es un punto más estratégico.
Todos estos factores deben de ser analizados a la hora
de entender si lo que nos ha sucedido es un evento sin más
o estamos en una crisis.
Por ejemplo,
y esto es, puede zonas muy, muy crudo,
pero es el fallecimiento de un empleado,
una crisis para una organización.
Claro, algo habrá alguna organización que sea la crisis de cámara
causa historia y para otros que a lo mejor
acumula entre 10 15 víctimas a lo largo del año,
porque están operando en zona remota Astel;
back en la que operan grupos terroristas.
Ya sabemos la porosidad de ciertas fronteras.
Colombia y venezuela en los países del Sagel.
Pues a lo mejor un fallo del fallecimiento
de un empleado no supone una crisis, no supone ni una un impacto
reputacional ni mucho menos que las operaciones vayan que las operaciones
se vean afectadas.
De acuerdo.
En este punto me gustaría hablar del deber de protección,
lo que en inglés se conoce como el dios que voy a leer.
Una definición que tenemos es estudios que es
una obligación legal impuesta a una organización
si exige el cumplimiento de una norma de diligencia razonable
y la prevención, la prevención de cualquier acto
que pueda perjudicar previsible previsiblemente a otros,
si me permiten, y esto a lo mejor es un poco un poco rudimentario,
pero es, sería como las normas dpr el enclave internacional.
Quiero decir.
Cuando enviamos a empleados al exterior tienen
que estar igual de protegidos que cuando están en su puesto en Madrid,
en Zaragoza o en donde estáis.
Donde quiera que esto es oficina profundiza en esto.
Si nosotros vamos a una oficina y vemos a una persona colgada,
un andamio, sin casco y sin la protección adecuadas,
lo primero que vamos es.
Entramos en edificios y vamos a recursos humanos,
y denunciamos eso de tener una persona que no está cumpliendo
con esas normas que sucede cuando salen al extranjero.
Que se le entrega un billete y le dice.
Oye, llámame a la vuelta, que tenga suerte,
no le queer es esa responsabilidad ética legal.
Ya hay jurisprudencia que ha sancionado
a que ha condenado a empresas que es muy importante,
a empresas y a la persona que ha autorizado ese viaje
ya el impacto no lo recibe exclusivamente la empresa
sino el maná ayer que ha dicho que cardo,
le no ha estado como comercial de una empresa,
puede ir y he autorizado.
Si a mí me pasa algo se van a seguir los pasos para ver
si esa persona tuvo responsabilidad.
Entonces es la responsabilidad ética y legal.
Para que nuestros empleados desempeñen su labor en el extranjero
con las mismas garantías que cuando están en España de acuerdo
este dato es que está compuesto por cuatro grandes bloques
no voy a profundizar, pero no voy a profundizar ahora
porque luego está es todo está conectado,
es formación, información, monitorización y asistencia.
La persona tiene que tener la formación adecuada.
No es lo mismo.
Hemos dicho viajar,
un entorno de riesgo extremo que medio hombre,
que mujer en distintos países,
una persona, no a una manera más experta,
un plan, una formación general o algo más específico.
Luego el siguiente paso es la información.
Yo una una anécdota.
Cuando hubo una fortísima huelga en París por esta,
por esta cuestión de la prolongación de la edad de jubilación,
se había afectado el tráfico aéreo.
De acuerdo, yo recuerdo que os Luis arte egon se vieron,
se vieron, se vieron afectadas.
Creo que se produjo un 40 por 100 el tráfico dale, yo conozco en casa
una persona que viajó de París a Madrid
y justo ese día coincidía que el Real Madrid
jugaba contra un partido de champions contra un equipo inglés.
Por lo tanto, la capacidad hotelera ya no había sitio,
estaba todo ocupado por estos aficionados,
creo que era del del equipo de Liverpool.
Esta persona llegó a Madrid
y se tenía que ir.
No se puede ir a Madrid porque estaba cerrado.
No pudo quedarse en ningún hotel porque no había plazas.
Al final encontró fuera de Madrid en barajas.
Quiero decir, una sitúa Madrid,
un entorno de riesgo bajo para ir a su entorno a riesgo bajo,
pero una no contar con la información de que estaban sucediendo.
Todos los eventos, le hizo esa persona,
pasar un mal trago y si hubiese tiene esa información,
hubiese puesto un viaje que no era esencial.
Sé que cuando cuando empezamos a la información a mí me gusta
no tener no irnos a situaciones de conflicto, atentados,
una huelga en el transporte, puede hacer que te quedes tirado,
y que eso tenga un efecto a,
dependiendo de la persona que viaje, pues podía afectarle más
o no puede afectar hasta el punto de que diga yo.
No vuelva a viajar porque no me fío, porque mira lo que ha pasado,
y entonces, yo soy una persona pensáis.
Iba o mira o no
y me casé en Madrid en abril,
que no solo en diciembre a la interpelaría
y te pegarse cuatro horas sin saber,
por tanto, la información de lo que está sucediendo,
donde vamos a ir es fundamental.
Luego la monitorización.
Tenemos que ser conscientes donde están nuestros empleados.
Si por ejemplo hay un terremoto terremoto que ha habido recientemente
en su de Turquía yo tengo que saber en nada
cuánta gente tengo sobre el terreno.
Hay herramientas digitales que me lo permiten no es llamar uno a uno
si no hay sistemas informáticos
que te permiten llegar a todas esas personas
y con un mensaje con un con una comunicación muy sencilla
estás bien si o no si fuera no requiere asistencia ahora mismo
no me acuerdo para luego porque ese monitorización
nos lleva al cuarto pásenla la asistencia.
Si hemos identificado que una persona,
aunque nuestra organización haya cumplido
con todas las con todas las con todos,
con todos los pasos previos requiere asistencia,
tenemos que prestársela capacidades,
como prepararon una organización bueno aquí cito algunos instrumentos
están las matices escalada,
la revisión de procedimientos operacionales,
la revisión.
Es muy importante, lo vamos a ir tocando a lo largo
del a-lo largo de la explicación los planes de gestión de crisis,
y a mí también me gustaría detenerme aquí en el plan de evacuación,
que es un plan de evacuación.
Es algo qué activar cuando hay una crisis donde estamos.
No, eso es una visión reduccionista de lo que es un plan de evacuación.
Un plan de evacuación es el documento marco que va a permitir entender
a quienes está desplegado sobre el terreno,
cómo se está, cómo evoluciona el entorno de seguridad
y las medidas que tiene que tomar en cada momento,
o sea, no, no tiene.
No es un documento que está en el la biblioteca de armar
y en la oficina
y cuando ha habido un problema hay que ir a él.
No es un documento que nos va a permitir entender
los cambios que está pasando y saber qué medio que pasos tomar,
por ejemplo, si hay de repente,
nosotros estamos operando en un entorno bajo, por ejemplo,
en Agadir, que es un sitio absolutamente pacífico,
pero estamos viendo que todos los lunes
se convocan manifestaciones algo totalmente insospechado.
Quien conozca, Marruecos sabe
que las las manifestaciones son casi hay más fuerzas de seguridad
que manifestantes, pero de repente todos los lunes
hay manifestaciones, sector de la hostelería,
estáis conforme con las condiciones laborales,
pero es que de repente de los lunes pasa también
a los viernes y luego a las tres semanas
vemos que la vigilancia en los cruces de tráfico habitual
por la mañana ya no está esa policía,
pero nuestra vida nosotros no estamos corriendo riesgo,
pero estamos viendo detectando ciertas ciertos elementos
que desde luego eran no existían antes y ya por último
vamos a supermercado y faltan productos básicos
que tenemos que hacer, tenemos que evacuar a lo mejor no,
pero las los familiares de los expatriados
tienen que quedarse.
El personal no esencial debe mantenerse de nuevo carga,
organización va a tomar su decisión.
Lo que no podemos hacer es ir ignorando todas estas señales claras
que estamos recibiendo en la cotidianeidad,
porque es nuestra vida día a día y luego de repente
intentar abandonar el país cuando los haciendo
todo el mundo todos yo creo que tenemos en mente
en los últimos años una evacuación desastrosa,
que se hizo con imágenes en aeropuertos,
gente colgada en los aeropuertos;
se había anunciado que iba a haber un repliegue de las Fuerzas Armadas
de un determinado país.
En un destino que estaba estaba ya dicho
cuando se iba a hacer hubo muchas organizaciones
que un mes antes decidió replegarse, otras no.
Entonces se produjo un efecto embudo.
No había medios aéreos para que todo el mundo a salirse,
pero no solamente me dio,
sabes fines que tampoco se podía llegar al aeropuerto.
Por tanto, estos planes de evacuación es un documento que te va acompañando
durante todo tu estancia y que se tiene que ir renovando,
evidentemente con con con cierta frecuencia anual
o bianualmente, bien las fases de una crisis.
Nosotros, cuando tengamos un comité o un gabinete,
un comité, un equipo de gestión de crisis,
no se puede activar, solamente cuando hay crisis
es debería estar ejercitándose y reuniéndose con cierta frecuencia
para ir entendiendo la exposición de nuestros de nuestros empleados
y operación,
no porque la organización tiene primero
que proteger la vida de sus empleados
y luego garantizar la continuidad de negocio.
Por lo tanto, la, la precrisis,
que es el desarrollo y ensayo de la respuesta
a diversos escenarios.
Establecer un sistema de alerta temprana,
en lo que hemos dicho antes,
saber identificar las señales que se están enviando,
que ahora mismo son de nivel de nivel bajo
pero que pueden, pueden derivar en una situación grave.
Ahí nuestro expertise como analistas para poder aventurar,
o cuando aventurarse, sino establecer posibles escenarios,
desarrollar un plan de respuesta a la crisis,
esto ya estaría de hecho en el plan de gestión de crisis,
la creación del del gabinete de crisis
y la formación no sea todos.
Son eso.
Luego en el apartado de comunicación lo lo lo voy a tocar, no,
pero la formación no se da una vez y ya no se reválida.
La formación, la organización tienen que entender,
dependiendo el perfil de esa persona,
cada cuanto tiene que ser formada, la respuesta a la crisis,
evaluar la situación actual, el apoyo a específico,
porque yo estoy hablando aquí de seguridad,
pero evidentemente mis compañeras en mi organización
tenemos capacidades gemelas -médicas, todo lo que hacemos
en seguridad lo hacemos en el lado médico,
yo no voy a entrar porque no no no no no tengo experiencia
pero todo esto que estoy diciendo se puede hacer en clave médica,
también de acuerdo, actuar cuando sea posible
y comprender el escenario.
Esto luego vamos a hablar del ciclo inteligencia,
comprender el escenario, pero el escenario el nuestro,
el nuestra específica, que somos una empresa de 300 empleados
en el sector de la cerámica, y tenemos 10 expatriados
será distinto al del gigante tecnológico,
que tiene gente por todo el mundo.
Tenemos que convertir
y luego lo luego lo trataremos en detalle la información,
todo lo que hay en los medios, todo eso, todo ese ruido
es cerco, según se conoce, como el ruido mediático,
en música útil para nosotros, para nosotros,
para nuestra, para nuestra organización luego poscrisis.
Este apartado muchas veces es directamente ignorado,
o sea, la crisis ha sucedido, hemos salido abstencionista
satisfactoriamente pero no se hace una evaluación.
No es que se ha hecho bien, que se ha hecho mal,
aunque sea para darnos la enhorabuena,
pero siempre va a haber algún aspecto que mejorar la revisión posterior
de los planes.
Revaluar la exposición al riesgo
y vigila el resurgimiento de la crisis.
Esta crisis ha sucedido.
Cuál es la posibilidad.
Qué porcentaje hay de posibilidades de que se vuelva a activar.
No estamos.
Bueno.
Es que si se me ocurren.
Se me ocurre en muchos muchos destinos,
pero ahora mismo pensamos en Perú pero hubo en diciembre.
Se sucedió este fenómeno, inusual, de un autogolpe de estado
el presidente Castillo.
Luego sucediendo el ya sucedió Dina baluarte la presidenta,
ha habido un altísimo conflictividad en las calles,
especialmente en el sur, en la región,
de puno, Cuzco, alma además chupe.
Dicho esto va cerrado a la la complejo hoy histórico.
Ahora la situación es mucho más tranquila.
El estado de emergencia se ha levantado en en distintos,
en distintas regiones.
Es verdad que tienen un impacto de una crisis ahora climática
porque hay unas lluvias torrenciales, pero bueno,
en el aspecto propio de seguridad,
la conflictividad de 19 de enero a 19 de abril ha bajado muchísimo,
incluso sin sin que se hayan convocado las elecciones o no,
sin que se hayan adelantado las elecciones,
que era la reclamación de la gente en la calle,
que qué va a pasar en dentro de un mes?
Podemos esperar a que la situación se vaya desescalando hasta volver
a una normalidad, o es una cuestión que ha quedado
latente y que si de repente hay cualquier otro tipo de incidentes,
como por ejemplo la subida del precio de del metro en Chile,
en septiembre del 19 no parece un elemento,
parecen un desencadenante grave y luego el las crisis,
la la, la, la la crisis que desató por tanto,
pero sí tenemos gente en pelo,
deberíamos estar al tanto de un posible resurgimiento de la crisis.
El objetivo de contar con un procedimiento yo, bueno,
yo no soy de fuerzas armadas, pero vamos los procedimientos,
los protocolos, los manuales.
Considero que son importantes, que hay que renovarlos.
Luego ayer estaba hablando y usted va que es bueno, así está el protocolo,
pero si vamos a operar a alguien y esa enfermera
no está en el manual,
habrá que también saber cómo actuar, no, pero, bueno,
yo el manual suele ser una.
Una guía, una guía sensata, de seguir apoyo directo e indirecto
nos permite monitorizar la situación,
no los elementos clave, pues disponer de una estrategia de procesos
y de acción y de que todos estos elementos
sean conocidos por la organización,
porque, si luego luego, al final se se menciona esto,
si vamos creando compartimentos estancos,
podemos tener los procedimientos más vanguardistas.
Incorporar todas las normas,
haber invertido dinero en un proveedor, una consultoría,
pero si solamente lo sabe tu departamento y no el de al lado,
con el que, probablemente compartes
el 30 por 100 de las competencias, no sirve.
Esto es una perogrullada, pero cuando vamos
a las organizaciones ellas mismas nos dicen.
Es que yo no sé lo que hace lo que hace.
Por ejemplo, hablas, conseguir tiene lo que hace recursos humanos,
pero, pero quien autoriza el viaje a ellos,
que no lo sea yo me ocupo de entender el entorno de riesgo,
a mí no me leyes ya,
pero pero viaja una persona que tiene que recibir, no, pues bueno,
pues nosotros lo que intentamos es establecer esos, esa comunicación
entre todos los actores para reducir su exposición
a al riesgo comunicación, canales de comunicación,
coordinación entre equipos, proceso de toma de decisiones
unificado.
Luego vamos a ver quién debería formar parte del Gabinete
de gestión de crisis,
pero la labor de coordinaciones es fundamental.
Nosotros nos apoyamos en la consultora Ipsos
para cada año a hacer una encuesta a distintos empleados
de todos nuestros clientes,
y la pregunta es cuáles son los una encuesta más larga, no,
pero una de al que siempre me fijo es cuáles son los principales riesgos
a los que se afronta cuando gestiona crisis.
El 75 por 100 en los últimos años.
María 70, 75 está relacionada con la comunicación,
recibir información, fiable,
gestionarla y devolverla, solo es otro, 25 por 100,
es las decisiones que se tiene que tomar.
En activar un proveedor en evacuar y demás,
o sea, que lo que parecería lo más complejo, que es tener
a alguien que haga la extracción de esa persona
a que llega, que le coja en su domicilio,
que le lleve a aeropuertos a salvo y que pueda salir
a un a un refugio, seguro, no tiene que volver a España,
a lo mejor se puede quedar en un punto intermedio.
Esto, que parecería que es lo más difícil,
porque nosotros no, no es nuestra nuestra,
no entra dentro las competencias y tenemos que confiar en alguien.
Eso la preocupación es mucho menor que todo lo que supone tomar
decisiones, recabar información y cosas que deberían haber
sido ensayadas y que deberían haber sido primero planificadas
y luego ensayadas,
y cuando llega el momento pues la cosa fluya,
pues las organizaciones, cuando les preguntas te dicen
que ahí es donde tenemos el principal desafío
no, y por último, a solucionar problemas,
evitar compartimentos estancos no.
Hay muchos motivos por el cual la información no fluye
o porque la o una unidad pequeña y nueva,
o por o por por tensión que haya a entre la organización,
pero sí que es verdad que al final quien va a verse afectado por esta,
por estos compartimentos estancos es la persona que ha desplegado
las operaciones,
y lo último innovar.
Esto también parece una cosa, así como un poco de sí poco cursiva,
decir, pero pero es que se ha renovarse morir,
y lo que no podemos es estar haciendo las mismas cosas,
a pesar de que vaya crisis quiero decir ahora ya la pandemia
ya la hemos dejado atrás,
pero es que como se movía por el exterior en febrero del 20
no podía ser cómo se movía en febrero del 21
algunas organizaciones que aquí han ancladas
en los mismos procedimientos.
Habíamos pasado una pandemia,
aparte del coste personal de a todos, de todo lo que sufrimos;
había implicado unas restricciones en la movilidad
y la gente se empeñaba en seguir haciendo las cosas
y lo que tienes que hacer es mirar en los márgenes,
mirar.
Qué está sucediendo, reescribir información
y adaptar tus planes.
No podemos seguir haciendo las cosas igual
en entornos en entornos distintos.
Los los procesos de la gestión de crisis
en tres grandes bloques de acuerdo voy a son son pinceladas,
podríamos profundizar mucho más, pero es la anticipación,
análisis, prevención y mitigación en la anticipación.
Es la prevención de potenciales crisis
que puedan surgir a medio y largo plazo.
De nuevo no, no vamos a entender y vamos a entender que puede suceder
en 12 meses y aquí yo siempre recomiendo a los clientes.
Tenéis claro el calendario electoral, de dónde estáis operando,
porque todo el mundo sabe que la que en año
y el mes que viene va a haber elecciones en Turquía,
que hubo elecciones en Nigeria eso está puesto ya
tú tienes que tener la capacidad para saber que cuando haya esas elecciones
no es recomendable viajar de dependiendo del país ponen Inger,
ya se tuvo que retrasar una semana
las elecciones quien quiera que viajera que viajó en dos días.
Espero que haya sido por un fin absolutamente esencial,
porque si el retraso de las elecciones va
por una cuestión de seguridad,
o sea, el durante todas las primarias,
en las manifestaciones había 50, 60 fallecidos son números inasumibles
para nosotros porque en España bueno
el entorno europeo una manifestación muy muy raros
muy muy raro que es que suceda eso,
pero en otros sitios y por tanto coges el mapa
de los siguientes 12 meses,
cogen cruza lo que ya está establecido, con los viajes
o las operaciones tuyas y a partir de ahí vete preparando,
porque de nuevo es recomendable viajar a Turquía.
Cuando haya elecciones se podrá hacer.
Es preferible evitarlo si desde luego sabemos cuál es la situación.
El gobierno de Atatürk llegaba, yo podía haber un boom,
un poco mermado.
Los la coalición esa que conforman los al alcalde desde Ankara
y Estambul, tiene, la son las encuestas.
Están más cerca que antes.
Entonces, pues lo dicho.
No.
Previsión de potenciales crisis a medio y largo plazo,
los procesos que gestionen como escalar la alerta,
el nivel adecuado e informar sobre la respuesta de crisis
y de nuevo sistema de alerta temprana de posibles crisis.
Nosotros podemos no tener una unidad,
inteligencia en la organización es lo más normal;
de hecho,
bajo mi experiencia el sector bancario es que más fuerte
en ese aspecto que tiene un equipo de seguridad muy cubría
con unas capacidades muy robustas y luego tienen dentro una unidad.
Inteligencia.
Yo entiendo que todas las organizaciones no pueden tener,
pero puede apoyar tener un proveedor,
porque otro de los mensajes que me gustaría trasladar
es que la inteligencia no es algo sofisticado,
ajeno a nosotros,
propios de grandes empresas, no, la inteligencia es fundamental
para las paralelas, para las pymes,
para las grandes empresas, para todo el mundo,
porque lo que te va a permitir es moverte con más seguridad,
reducir esa incertidumbre.
Nunca vamos a eliminar el riesgo, pero sí que es fundamental
que contemos con este, con este impulso,
con este influjo y un entorno que permita cuestionar adecuadamente
las decisiones estratégicas y estrategias,
y esto lo hemos dicho que va vinculado a innovar
a compartimentos estancos.
De acuerdo?
Pasamos al análisis,
la comprensión de los riesgos del entorno ya lo hemos dicho,
no dependiendo del entorno a tomar adecuaremos las medidas,
comportamiento que faciliten el conocimiento de la situación,
que fluya la información y el reconocimiento y aceptación
de que la crisis pueden surgir con independencia de la eficacia
de los controles exigentes.
Podemos hacerlo todo bien y vernos en una crisis terrible,
eso es perfectamente posible de acuerdo
y no tenemos que quedarnos paralizados y cuestionar
qué ha pasado.
Ese ese cuestionamiento va en el poscrisis,
de acuerdo?
Por eso, por tanto,
cuando tomemos un plan de un plan de gestión de crisis,
los planes que desechemos pueden ser los planes de contingencia.
Nosotros hemos elegido el plan,
el plan b y c ancianos hackeados, pero me lo guardó,
porque a lo mejor el plan no me vale.
Vamos al plan de -y al plan de acuerdo
y la prevención y mitigación yo yo soy firme
convencido de que las prevenciones es fundamental,
y hay veces que las las organizaciones,
pues son av, son absorbidas,
o engullidas por lo urgente, y se olvidan de lo importante
las organizaciones que nosotros nosotros las veces que vamos,
que en el piloto automático de que es urgente no ya,
pero es que lo importante es que también tiene la gravedad.
Por tanto trabajar la prevención, prevención y mitigación
mediante prácticas eficaces, de gestión de riesgos,
conciencia, los valores que implica y estas es una importante,
porque ayer el general Molinet lo dijo en torno de preguntas,
conciencia de los valores que implica el reconocimiento y cumplimiento
de valores,
como la ética, la sostenibilidad y los códigos de conducta.
Nosotros hemos dicho.
No, protección de la vida desempleados,
garantizar la continuidad, negocio, pero luego el arca decente
y no hay que ya tiene unos valores.
Entonces hasta dónde estamos dispuestos a llegar
para solucionar una crisis
y ha habido ejemplos de empresas que no son españolas.
Por ejemplo, han colaborado con grupos terroristas,
con porque han decidido dar pagar una especie
de mordida para tener seguridad.
Yo no, yo no voy a enjuiciar de acuerdo,
lo que sucede es que luego esas empresas sí que eran visto sí
que han sido llevadas a juicio.
Cada uno tiene que valorar cuáles son sus estrategias,
cuáles son sus con hasta dónde va a hasta dónde puede llegar
por estar operando en ese entorno,
pero hay que responder en interno también,
y luego está el aspecto reputacional del que también hablaremos,
y la resiliencia y adaptación que garantiza
la flexibilidad organizativa;
cuando se experimentan circunstancias inerte citar,
perdón, necesidades imprevistas, la flexibilidad,
o sea, lo que no puede ser, es que la persona que toma decisiones
está de vacaciones o está de baja,
y ahí se queda.
Todo parado se le llama al hospital o a la playa que está en la familia,
no lo que tenemos que tener flexibilidad y la perfil no.
Si la la.
La persona autorizada número 1, no estábamos a las 2,
me acuerdo hoy la nueva, porque lo del manual
y la innovación; o sea, no podemos quedarnos parados.
Porque en la crisis pase de noche,
porque además las empresas españolas que tienen tanto interés
la internalización pasa por Latinoamérica
es muy probable que cuando pasa el boom latinoamericano solo
estemos dormidos.
Nosotros tenemos que tener esa flexibilidad
para adaptarnos acuerdo, se flujo de toma decisiones
y cómo se ha apoyado a la organización.
Aquí hay tres planos.
Estratégico operativo y práctico a en el estratégico.
Bueno, pues crear resilencia en la contiene negocio
y la gestión de crisis en el entorno particular
del cliente de acuerdo y mejorar la toma de decisiones
a través de la identificación temprana de lagunas.
Estas esta traducción que a veces es complicado
lo que sería en inglés.
Hice, caps amenazas, amenazas y peligros.
Todos los planos están,
están interconectados de acuerdo.
Dependiendo el puesto de la o el nivel de la de quien está
en la organización, pues entrará en uno o en otro.
No.
En el operativo refuerzan la planificación
y la preparación para los siguientes pasos,
incluyendo la escalada y la vuelta al sitio de trabajo,
operaciones lo que se conoce como el regreso a operaciones.
Me acuerdo ya lo táctico sobre el terreno,
pues a ayudar a responder con pasos coordinados y asumidos,
en un entorno volátil y a ayudar al personal
a comprender claramente cómo debe responder
y actuar en diferentes diferentes situaciones.
Todos tenemos un conocimiento de estos tres planos.
Lo que es importante es que organizaciones que a lo mejor
no cuentan con un departamento de seguridad que es habitual
en el ecosistema empresarial español,
que por lo menos tengan noción de estas tres de que esos planos
se van activar y cómo tienen,
cómo tienen que coordinarse bien la toma de decisiones.
La relevancia de la, de la inteligencia,
la en qué consiste la inteligencia?
Bueno, pues la la, la, la definición de la manera de andar por casa
es la que he dicho antes, convertir el ruido en música útil.
Para nosotros, dentro de las metodologías,
la el modelo hegemónico es el ciclo inteligencia,
que constituye estos 4;
estas cuatro fases hay algunos, algunos sea algunos actores
que incluyen una, una quinta fase y luego de cada
de cada una van colgando otras ostras trufas es esta
la acogida particularmente del Centro Nacional de Inteligencia
pero si vamos a la Academia,
estoy pensando en la Universidad de Granada
con su equipo de seguir con su equipo de investigación.
Incluye un más.
En fin, a grandes rasgos aquí queda explicado
y es.
Primera empezamos la planificación y organización,
los actuales, las necesidades,
la de la organización.
Y quién determina esa necesidad?
Es el director general, es el conseller,
el director general.
Esto es otro director,
es el presidente aquí en esta a quien hay que pasar luego
hasta impactada.
Primero quién lo identifica y a quién le va a llegar esa información?
Esa persona que va a tomar la decisión en ese momento,
cuando se identifica, sale del ciclo de inteligencia
ya no va a formar parte de las demás fases
hasta que le llegue un papel que hablaremos luego en la difusión
porque los siguientes fases esta persona
si está presente puede tener que crearse un sesgo.
Primero puede participar en la toma de decisiones
y luego puede llegar a tomar la decisión habiendo escuchado cosas
que a lo mejor no han sido relevantes
o que no han sido puestas en su debido.
En su debía cajita, pasamos a la obtención.
Bueno, pues hay distintas maneras de obtener información,
la la habitual fuentes abiertas en inteligencia humana
hay muchas, la cuestión es enténdese,
intentar entender que hay diferentes diferentes fuentes
que todas van a ser útiles en este primer punto
porque luego en el siguiente análisis la elaboración que para mí
como analista es el más bonito,
es probable que tengamos información que es contradictoria.
Aunque nos fiemos de quién de quien la ha emitido,
por ejemplo los medios de comunicación,
dependiendo del sesgo,
pues podemos entender que la información va en un sentido
o en otro.
Hoy, inteligencia humana,
hemos hablado con dos personas sobre el terreno,
una a lo mejor es una miembro de fuerzas de fuerzas
y cuerpos de seguridad y el otro es un cooperante,
los dos te están dando información de buena fe pero no casa,
nosotros aquí en esta pase,
tenemos que saber poner en las cajitas no y la verdad,
y elaborar ese relato que tenga sentido y que no sea contradictorio,
porque luego la difusión es todo ese trabajo que hemos hecho,
es importante que tenga un marco temporal,
o sea no nos pueden pedir una decisión
y decir, bueno, pues tranquilamente me la das,
no tengo que tener un comienzo y un final,
y la difusión es habitualmente entregar un documento
resumen ejecutivo a esa persona que no es un experto en geopolítica,
que no es un experto en gestión de crisis,
pero que es quien va a tomar la decisión y lectura,
vas a llegar y iba a decir.
Mira, podemos tenemos nuestras diccionarios,
esto puede ser lo que suceder, nosotros ya aquí nos apartamos
o también puede ser la difusión?
Pues como por ejemplo, ahora,
pues en un seminario en el que en el que compartir
las las conclusiones, pero ya nuestro trabajo aquí acabado
y es será de la persona que toma la decisión, esa última,
esa última valoración usando la inteligencia en la empresa.
Aquí he puesto 3, tres situaciones podría haber más, no, la limitación
del tiempo me lo impide, pero bueno, tenemos la entrada nuevos
mercados y yo soy una empresa del sector petrolero
y quiero operar en un país; vos el cuarto,
de África y entonces quiero saber quién debía afrontar,
no cuáles son los riesgos y amenazas para mi organización.
Entonces hay un documento que se conoce en inglés,
es el cliente y report,
que me va a decir cómo está la situación,
pues el los distintos factores de riesgo,
la criminalidad, la delincuencia violenta,
el riesgo de ser descuide, secuestro terrorismo,
relación con fuerza, con fuerzas de seguridad,
el nivel de corrupción, todo eso me va a decir a mí si me si tengo así
si voy a ir adelante con la operación o a lo mejor la expongo,
o mido uno obvio.
Otro mercado y aquí es fundamental.
El acceso a fuentes de información fiables
y contrastadas.
De nuevo, si no tenemos una unidad, un equipo de seguridad,
una unidad inteligencia, vamos al mercado a un proveedor
o a una que puede ser una buena empresa
con una mía, una consultora,
y le pedimos este acuerdo, esto, este,
este documento.
Nosotros en el conflicto de armenia y azerbaiyán
teníamos un cliente que estaba a 40 kilómetros de Nagorno,
que hablaba de en una zona que era de riesgo medio
hasta que empezaron las hostilidades cuando empezaron
a cuando las hostilidades salieron de esa región.
Ellos se replegaron a Yerevan.
Entonces lo que pasaba es que era el gobierno armenio.
Les estaba presionando para volver a las operaciones de decían.
No, no, es que yo no puedo volver aquí
y el Gobierno les decía le da no, pero mira,
le estaba pasando fuentes de información transmitiendo,
pero este es un entorno
esto no pasa nada.
Cuando había habido creo que había habido un cohete,
que se había desviado un error de cálculo.
Está esta organización,
lo que hizo es, hoy internas onerosos.
Como vosotros sois, un lector neutro,
quiero que me haga un informe.
Entonces, nosotros hicimos el informe con gente que teníamos,
bueno, con nuestros expertos en la zona y demás y le entregamos,
y esto es lo esta es la radiografía, esta es la fotografía a ojo actual.
Entonces ellos ya tomaron la decisión de lo que fuera menester,
no otro otro ejemplo ya finalizo con el ico,
con los casos prácticos, puerto príncipe en haití sabemos
que aquí y ha habido asesinato al presidente sabido,
las bandas han saqueado a saber saqueado el país
y, de hecho, tanto control tuvieron las bandas ilegales, que corta;
o sea, que se hicieron con el control del petróleo,
que llegaba a puerto; príncipe, que desde dos desvíos,
desde ese puerto se suministraba a todo el país,
estuvo bloqueado y de nuevo una empresa española
estaba construyendo un hospital y nos dijo.
Hemos evacuado a todo el mundo
y ahora nos está exigiendo el Gobierno un contrato que tenemos
que volver porque ellos dicen que hay garantías.
De nuevo, que vamos a internacional sos.
Hicimos un informe que ellos luego presentaron y las situaciones esta.
No sé la conclusión lo estribo.
Como no digo el nombre del cliente, la que lo han colusiones.
No se garantiza la seguridad.
Asamblea, no podemos volver a tener gente
sobre el terreno en esas circunstancias y bueno, claro,
porque luego hay una connotación jurídica ya no solamente en unas
unas responsabilidades legales, no ya no solamente las la seguridad,
sino es que si tú estás incumpliendo un contrato,
el gobierno puede ir en tu contra
o te puede poner en la lista negra de cierto.
Bueno, pues muy bien, ya no volvemos a tener un contrato
contigo, nunca.
Es una situación muy delicada.
Por lo tanto, aunque no tengamos esa unidad,
inteligencia, ese equipo tenemos que tener esa información,
porque va a ser crucial para el desarrollo,
apoyo a la a las comparaciones y toma de decisiones y apoyo en la.
La gestión de crisis.
Como el tiempo está avanzando, voy a hacerlo yo lo mismo
y con un poco más agilidad.
Composición del comité de crisis.
Tenemos recursos, manos, tenemos al líder,
a esa persona que qué va a estar dirigiendo este comité bce.
Peel bices, continúa plan, tenemos la comunicación,
que la vamos a hablar más más tarde el departamento jurídico operaciones
finanzas Escribano Escribano me aprecia la palabra
pero es como un secretario sea quien toma nota
de lo que se ha hablado en las reuniones.
No, no, no puede ser todo todo verbal,
porque luego es muy probable que cuando se nos audite,
basado en la crisis, nos pidan documentación.
Por qué se tomó esa decisión?
Pues se toma esa decisión, porque el 19
de abrir el director general dijo.
Adelante, con la, con la aprobación de un gasto de 15.000 euros,
tiene un reúna vía ambulancia;
sin embargo, el director del jurídico
se negó y dijo que yo no voy a firmar ese,
todo esto puede ser una auditoría interna
o podemos hacer una auditoría externa?
entonces el valor del escribano para mí es es fundamental de hecho
destacaría escribano líder y finanzas
esos esos como como como continuum los otros van entrando y saliendo
no tienen que reunirse todos, de hecho hay otros,
pongo pues apoyo informático u otras cuestiones que no,
que no se mencionan aquí pero toda esta gente
debería tener un representante.
No es necesariamente el director,
es la persona que tenga el conocimiento adecuado
y que pueda tomar las decisiones si es el director exdirector,
pero a lo mejor es un nivel más bajo,
pero estos estos a todos estos a estas áreas o departamentos
tienen que tener presencia en algún momento del comité
de crisis.
Ya para finalizar la comunicación.
Yo yo además soy, soy hijo de dos periodistas,
por lo tanto este tema me me me háganme.
Acompaña y obsesiona desde objeciones el mejor sentido
desde que era pequeña,
no la comunicación interna y externamente.
Cuando ha sucedido algo tenemos que dar explicaciones,
aunque no nos guste, porque volvemos al tema de un fallecimiento,
sea falleciendo empleado y se llega a las a la cuartel general.
La gente va a querer explicaciones porque es empleado.
Tiene familia porque ese empleado tiene compañeros.
Entonces vamos a hacer no decir nada.
Vicente usual nombre tenemos.
Luego llegaremos al tercer punto.
Pero tenemos que comunicar,
porque si no lo hacemos nosotros alguien lo va a hacer;
esto se va a saber si hemos tenido un accidente,
un desastre natural; o sea, o nosotros ponemos el mensaje
o nos lo colocan.
Por tanto, comunicar, liderar esta comunicación interna
y externa no solamente llegamos a empleados
sino también a los medios de comunicación desarrollé entonces,
una vez que hemos definido que vamos a comunicar,
tenemos que desarrollar y compartir un mensaje coherente.
Quiero decir.
Nos tenemos que reunir todos y ver cuál es el mensaje,
no que cada área de negocio esté diciendo una,
una cosa u otra porque al fin y al cabo,
para crear confusión va crear crear ansiedad
entre entre quien recibe la que recibe la información
y, por último, difundir la información real
en cada momento.
Qué significa esto?
Que aunque estemos seguros de lo que va a suceder,
aunque hayamos hecho un análisis que digamos,
es que dentro de dos días va a pasar esto.
Si no he llegado a pasar no lo comuniquemos porque puede haber
un cambio y esa comunicación ya ha sido difundida
y no somos dueños de ella ella por tanto información real veraz
evidentemente antes que mentir salir y decir que no tenemos información
pero ni mentir ni ni decir información que no,
que no, que no contamos,
que no tenemos la seguridad de que está sucediendo
y para acabar los principios clave de la comunicación,
responder rápidamente valorando la rapidez con la que la información
puede ser del dominio público.
La comunicación todos lo conocemos con las redes sociales,
asalta por los aires,
o sea, antes era Andrea, Abe, de actriz,
de organismo a medios de comunicación y medio;
comunicación; audiencia ahora en los márgenes
ha desarrollado un ecosistema salvaje, brutal,
y no tenemos el control.
Podemos tener una cuenta abierta en un perfil en una red social,
pero se va a pasar mucha más información.
Por tanto, nosotros,
dentro de que cumplimos con los tres pasos anteriores,
tenemos que darnos rapidez.
Tenemos que darnos prisa, preparar lo que pasaba.
Va decir.
Quién lo dirá?
Cuándo, cómo se dirá y por qué se dirá.
Hay que formar en comunicar en temas de comunicación
a los empleados del gabinete de gestión de crisis.
No todos van a ser portavoces,
pero todos tienen que estar preparados para hacerlo.
Se va a establecer quiénes el portavoz,
pero veremos si no está los demás tienen que tener
algún tipo de formación, no, pues es poner a una persona
delante de los micrófonos,
pues que, que va al luce, que está cambiando en círculos,
que no sea coherente, porque no es esa persona,
es la organización de acuerdo, preparar a quien va a salir y tener
un si el dependiente de magnitud, portavoz, un portavoz y portavoz,
tres acuerdo, porque a lo mejor el portavoz
uno no puede atender a todos los frentes responder
de forma o oportuna que satisfaga las expectativas de las partes
interesadas y permita a la posibilidad
la ordenación posicionarse como fuente de información fiable
durante la gestión de crisis.
El escenario ideal es que acudan a nosotros
para saber la última hora.
Si conseguimos eso, es el triunfo.
Total.
Qué pasa,
que nosotros no estamos cumpliendo los dos primeros puntos?
La gente no va a creer, no sea así; de repente una pensé a una compañía
era una aeronave nuestra, ha tenido algún problema
o usamos una compañía sector automovilístico
y sabe que hay identificado un atajara en el coche modelo
que además será un típico modelo que todo el mundo
conoce alguien que lo tiene.
Yo creo que todos tenemos una marca asiática,
que todo el mundo tiene un coche de esos.
Si se sucede que de repente hay una tara,
la gente va a estar inquieta, es el coche que conduce mi madre,
pero cómo que bueno pues que seamos nosotros a quien la gente
espere para saber la última noticia, tomar medidas rápidas
para corregir los informes engañosos y poder debatir,
cuestiones no polémicas, dentro de su ámbito de competencia
y quinto, determinar la audiencia pública,
objetivo en qué orden y quién lo dicen también
a adaptarnos a la audiencia y estas hay veces algo que hay gente
con un nivel altísimo,
de experiencia, expertise, no es capaz de entender y yo recuerdo
y no quiero meterme en ningún charco yo recuerdo.
Profesores con un conocimiento brutal,
pero que a lo mejor a la hora de comunicar no se daban cuenta
que tenía gente que no tenía esa formación, que éramos alumnos
de primero de carrera
y que nos está hablando un idioma que no,
que no podíamos seguir o no, no entendíamos lo que decía
y no le éramos conscientes del valor como académico
de o como investigador, pero no estamos entendiendo.
Por tanto, hay que adaptarnos a la audiencia.
Si tenemos un tema técnico, podemos poner un técnico,
pero al lado con alguien que lo traduzca
porque al fin y al cabo yo no entiendo que coches,
pero sé que si tengo un problema y que va al banco hasta eficientes,
eso sí que sé que es un peligro y, por último,
anticiparse a las preguntas y factores emocionales claves
de la crisis que ha pasado por qué ha ocurrido,
de quienes la culpa y cuando se descubrió
no hemos hablado antes.
La situación de creo que lo hablaba antes como con Fernando,
no cuando las experiencias donde más me ha pasado al final hay aspectos
como la ansiedad, el miedo, el pánico,
el estrés a los que estamos afectados,
de una crisis.
Vamos a también a cuidar ese aspecto ya a la hora de comunicar pensar
que no es solamente un aspecto técnico,
sino que hay alguien detrás que está sufriendo.
Hemos dicho antes la persona,
esa que se quedó en Madrid y que tardó cuatro horas.
Encontraron alojamiento.
Bueno, pues al fin y al cabo de esa persona
puede ir a nuestra oficina.
Bueno, es estuvo la tranquila tomando un café,
pero a lo mejor se quedaba en un día lluvioso sin nadie.
Entender.
No habla del idioma.
Bueno, pues vamos a ver la situación emocional
y vamos a incluirlo.
Eso a la hora de establecer esa esa comunicación.
Yo finalizo aquí y quiero agradecerle su atención
y dispuesto a alguna pregunta.
Muchas gracias.
Bueno, pues, muchas gracias, Ricardo.
Ahora vamos a buscar el micrófono en para, para ver
si hay alguna pregunta por parte de los asistentes en la sala.
Alguien quiere intervenir Juan Antonio, que es un entusiasta
y así se rompe el fuego?
La pregunta es.
Primero darte las gracias por una información muy comprensiva,
muy coherente, muy ordenada, no, pero oyendo un poco más a lo concreto
y lo concreto es nuestro país.
Entiendo que uno de los instrumentos en todo este proceso
con el que se tiene en cuenta
es en aquellos lugares donde lo haya nuestras delegaciones diplomáticas,
y la pregunta es hasta qué punto es un verdadero instrumento de apoyo
o no la pregunta compleja de responder.
Las embajadas, consulados la representación
diplomática primero desde el punto de la prevención,
tiene la página web del Michael con información,
con informe país.
La pregunta es.
Con qué frecuencia se actualiza esa información?
Ya no me refiero solamente a la época Couve
con las restricciones de negoci.
Yo voy a ver el perfil.
El informe país de donde voy.
En vacaciones aparece la última actualización,
a lo mejor tiene dos años.
Entonces es muy importante que cuando se acuden a esas fuentes
se sepa mirar.
El último punto, el saldo última actualización de acuerdo,
eso en el lado de la prevención.
Luego yo entiendo que las que los órganos oficiales
están más orientados a atender a individuos que se encuentran
en una situación desprotegidas que a empleados de una gran empresa.
Aquí hay expertos en la sala que me van a aclarar.
Quiero decir si yo viajo con mi hijo
y tenemos un incidente, yo espero evidentemente
que mi embajada, mereciendo que me proteja sobre todo,
que me proteja y que me cuide,
pero si de repente tiene una organización,
tiene 15 empleados en una situación de crisis.
Yo creo que la embajada va a va
a apelar al a la responsabilidad de la empresa,
por eso es importante contar con los recursos propios.
Sea la sí porque se de repente una empresa le llama la embajada
y yo tengo 15.
Yo tengo 30 empresas, puedo hacer labores de coordinación,
pero es muy probable que no tengan los recursos suficientes,
que tiene una organización a nivel global,
como puede ser la mía,
porque es que no estamos hablando de tres o cuatro personas,
estamos hablando de evacuar a lo mejor,
hay trescientas 400 personas.
Entonces no tienen los recursos, no tienen los medios.
Dicho lo cual, nosotros fuimos, recomendamos,
cuando llegamos a un sitio, establecer contacto,
cordial y haya administración con la embajada,
porque es muy importante presentarse y registradas en las páginas
y tener una relación estrecha
porque ellos sí que lo que te pueden decir es.
Mira, pues este proveedor es lo conocemos,
ese sitio debería seguir o no a nivel a nivel de información,
pero si pasa algo grave, yo creo que es más conveniente
y, de hecho la experiencia de la indica contar
con una empresa que te pueda ayudar en la evacuación.
Simplemente, para puntualizar.
Un poquito puntualizar, un poco más hay que pensar,
como acaba de decir, que la administración a veces
pensamos que es infinita.
No, o sea, que la gente que hay nos bajará, como ha dicho,
que una empresa de 15 o 30 empleados;
a nosotros nos ocurrió cogidas una empresa líder española
en transporte aéreo, pues también en Latinoamérica.
Es cuando ocurrió la crisis.
Pues lo típico a la embajada, no.
Y por qué no os habéis Audi porque nos podéis ayudar.
Hablando de 200 empleados.
Hay que pensar que muchas empresas en el extranjero
tienen como 10 o 20 veces más personas que la propia,
el cuerpo diplomático y la estructura de la Administración,
pero en todos los sentidos.
Es que, siendo acudir a una oficina técnica,
comerciales, siendo no hacen ni caso,
ha salvado informe,
gatos al informe de riesgo país del icex,
y lo mismo que tiene dos años es que o bien se actualiza cuando puede
y como se puede saber es que la administración es lo que es
y creo que no va a ir a más.
Ambas no hay ese lo dice y lo que va a venir
no me gusta hablar de lo que va a venir.
Sabe Dios en nombre de inteligencia me gusta decir lo que hay,
sino lo que puede,
lo que puede ocurrir muchas posibilidades.
Entonces, yo creo que es buena idea la que ha comentado Ricardo,
de apoyar en este tipo de iniciativas,
porque es la única que da el expertise.
Además,
el funcionario que está ahí destinado en esa embajada y consulado,
pues hace lo que lo que buenamente pueda y luego también tenemos
que pensar que también es otros pequeños error que a veces
pasan en el sector bancario, por ejemplo,
con el Santander.
Primero no se comparten la información,
que también es importante.
Lo ha dicho hablando un poquito haciendo lo que has comentado,
que eso es determinante.
No, eso lo lleva el de Chile.
Yo estoy en Argentina
como si no, no, o sea, yo soy de recursos humanos,
no es ese de finanzas, no es,
es el de la falta de comunicación travessant espectacular
la información hoy día sobra sobra sombras sobra sombra incluso fijará
os digo la inteligencia no hace falta alabarla Tanto
la valoramos mucho, llegamos tarde,
vale, hay que conseguir información de oportunidad.
Entonces hay que pensar en empresas como sus internacional
porque es la que realmente tiene el expertise.
No da a esto y luego pensamos, como siempre,
que España.
Un banco no es decir el nombre,
un banco, el Banco de España y del mundo
como se ha llamado, tiene más gente que toda la administración
y me diera ayudas.
Hay que ver en qué lugar estamos.
Ese banco puede ser el octavo, como es el mundo,
pero España es el país 28 en todos los aspectos.
Si somos 28 fue lo que somos.
Muy buenos inteligencia en defensa y barro para casa,
porque somos lo que somos.
No podemos pensar que esto es también muy típico
pensar que somos España y España somos la leche ojalá,
pero somos lo que son iguales.
Entonces ahí hay que tomar en su su dimensión
un poquito adecuada, no?
Y es verdad que hay empresas con cientos de personas y grados.
Hablo de información o de inteligencia.
Si hablamos de Servicio de Inteligencia a 2,
si a 1.000 empleados que pasa recomendador,
que a lo mejor no se puede tener más de 200 personas,
gracias a una intervención más.
Yo sí te haría una pregunta,
porque uno de los temas recurrentes en tu intervención ha sido
y ha coincidido ahora la persona que ha hecho esa reflexión,
el tema del tratamiento de la información,
no solamente la información de cara al exterior,
es decir, quién se elige de interlocutor
para tratar con los medios ante una crisis,
lo hemos visto yo recordar a las imágenes
cuando los atentados de atocha no del ministro
Acebes como sus ojeras iban haciéndose cada vez mayores,
cada vez mayores, y bueno, supongo que sería
un momento que no se le olvidaran en la vida,
tener que ser la persona cara visible.
Pero no sé en qué medida, siempre, o siempre o nunca.
El responsable político es el mejor interlocutor
para los medios.
Eso por un lado.
Es decir, yo creo que hay personas que pueden hacerlo mejor que ellos.
Entonces no sé cuáles sería un poco.
Las orientaciones que tuvo como experto en el tema
nos podría dar en ese sentido y en otro.
En otro aspecto de esta comunicación también que se ha comentado ahora
la comunicación, mientras interna No,
yo recuerdo la película no recuerdo cómo se titula de michael.
J Fox que él entra a trabajar en una empresa enorme
para repartir el correo,
y entonces se da cuenta que los informes que él accede
a llegar por los despachos nadies deciden llevarlos a su casa,
leerlos y darse cuenta de que allí así cada despacho
es un compartimento estanco.
Nadie sabe la realidad de la empresa
y, al final el que se toma la molestia
porque él venía de una universidad, el prestigio de su tío
que coloca en la empresa le ponerle el partido donde correspondencia
con un carrito por los pasillos.
No?
Esto a mí yo lo cuando hay veces que lo explico a los alumnos,
digo, es que la información no por disponer de más información
estamos mejor informados.
Entonces, eso es.
Yo creo que es una especie como reguló donde silogismo falso,
porque hay que tener mucha información, vale,
pero la información tiene que estar bien sistematizada,
tiene que estar bien interpretada y analizada y puesta en valor,
porque muchas veces tenemos muchísima información dispersa.
Sigo un protocolo de quien va a llegar esa información
y qué decisiones se va a tomar en cada fase, etc. Entonces,
no se sitúa desde el punto de vista práctico,
nos puedes dar a luz sobre estas cuestiones
si no recuerdo el título de esta película,
pero a mí me llamó la atención esto no película y tienen
muchísimos años, pero esta,
esta imagen, no de cómo los grandes miras,
grandes empresas americanas tienen todo mejor.
La imagen fácil, no, pero no sean tan grandes,
son más pequeñas.
Claro, cuando el organigrama es más complicado,
siempre la información se distorsiona, se retrasa,
etc. Yo creo que esto es un tema muy importante.
La información interna, el tratamiento interno
de la información y el traslado de esa información a la ciudadanía
a través de los medios de comunicación.
En relación a lo primero, la gestión y información de los atentados
del 11, 2004 aparece en el capítulo de la obra,
que nos reúne aquí como un ejemplo iba a decir nefasto
pero no, no, no se gestionó bien la información,
porque el problema era que mientras que estaba
la aversión del Gobierno estaba que generándose otro relato,
en medios extranjeros que llegaron y no había
redes sociales, pero me mira información
en medios extranjeros que llegaron a los medios de comunicación
y además recordemos la secuencia 11, 14,
las elecciones y entonces lo que pretendía el gobierno,
lo que entendemos que pretendía no se pudo completar cumplir,
y de ahí el rostro de Acebes.
Si vamos a una crisis más reciente en la gestión del cobro
y la gestión informativas no era la ministra o el ministro perdón,
Salvador ella era, Fernando Simon que no era un político.
Yo esa gestión de la comunicación ha dado mucho que hablar,
porque, bueno, pues como fue tan larga,
todas esas comparecencias,
a las ocho altar de dándola fallecidos la evolución,
él hizo unos pronósticos que finalmente se han cumplido.
Yo no tengo la más remota idea.
Si se podía,
si lo que dijo estaba basado en ciencia o no y demás,
pero ahí no fue un político.
De hecho,
cuando cuando se intentó meter a más gente, pues al final sexistes
echaron esas, esas esas opciones, no hubo general de guardia civil,
que también intervino, que además yo tuve la suerte
de compartir máster con el que era un auténtico fuera,
descendió pero si se el Gobierno fue probando fórmulas
y al final mantuvo a Fernando si moras hasta el final,
entonces quien tiene que ser el político tiene,
pues dependiendo de la crisis que está esperando la ciudadanía.
Explicación, no responsabilidad, porque si esa explicación
no sé hasta qué punto hay ministro de sanidad,
dos queremos al presidente del Gobierno,
pero es que responsabilidad no puede ir un técnico,
porque a ver si la culpa base suya sea final.
También le hablaba antes con Fernando, no.
Cuando me explicaba yo a asumir responsabilidades que no,
yo no tenía la culpa, pero me tocó a mí.
Pues entonces no podemos poner a esa persona.
Por tanto,
hacía pensando queremos comunicar, explicación o responsabilidad,
pues ahí podíamos tener una diferencia,
y en relación a los segundo, yo a veces me dio por una
por un por un, por una, un lema que es menos es más
sea cuando vayamos a comunicar idealmente.
Vamos a decirnos a nosotros las vecinos entendemos,
porque yo muchas veces que estoy haciendo informes lo leo
y digo esto.
No hay un dios que lo entienda, o sea esto
en esto no es comprensible.
Cosas que hago yo.
Entonces cuando vayamos a comunicar a la ciudadanía
tenemos que saber en qué punto está la ciudadanía.
No son expertos, son afectados,
tienen entonces vamos a hacer un ejercicio privado de comunicación
y vamos a intentar ir podando todo lo que lo que no sea sincero,
para lo que no sea fundamental, para mandar un mensaje limpio,
porque al final nos debemos o se deben a ellos.
Entonces primero, correctas resolver,
informar bien y segundo,
que crea es una confusión que otros se va a aclarar,
y ayer hablábamos con el profesor vaques,
del del, el apagón informativo,
no que ha habido de los medios de comunicación rusos,
y él decía.
Error.
Error porque RT nos está dando una cantidad de información valiosísima
para entender por dónde va y Rusia qué añadido es verdad
que podemos poner Malin, podía decir por formar a la gente.
Hay gente que puede hacerse una idea equivocada
de lo que está sucediendo, Ucrania, o lo que está sucediendo en España,
pero sin producir.
Si tenemos esa apagón, no, no lo entendemos.
Por lo tanto, menos es más, y ensayar en interno el mensaje
para que nuestro mensaje sea nuestro relato sea el que cal
y no el de actores que probablemente quieran intoxicar
y desestabilizar tendríamos que dedicar un monográfico
a la comunicación de la crisis en España,
porque en su intervención de Ángel Asun sólo el primer día,
los que estaban aquí también dijo
que la mezcla de roles técnicos y políticos en Fernando Asimov
había hecho mucho daño a la gestión de los medios públicos,
pero que lo utilizaron de esparru,
y no para que saliera ahí con el prestigio previo,
aprovechándose del prestigio previo que tenía de la comunicación,
de la crisis del ébola.
Entonces, a veces el agotamiento de una misma figura
lleva a ese desgaste no.
Y a esa confusión de roles que luego resta credibilidad,
porque no sabemos hasta qué punto los ciudadanos
nos están trasladando una información veraz
o nos están dando una información políticamente maquillada
para que sea correcta frente al electorado,
claro, una abrir aquí ningún velo de digo, pero gracias,
porque el profesor asociado a la obra ha dicho mucho mejor que yo,
pero es como alguien con prestigio y estamos hablando
de una comparecencia diaria sin tener que pensemos las otras,
sería capaz de cada día presentarme.
Pregunta que además,
ese desgaste que llevaban yo no sé si la llamábamos voy
a valorar la parte Simón cual el nombre pila Pablo,
pero se tratan de Fernando, perdón, Fernando Simón,
pero lo que no se dice innegables es el sacrificio que supuso eso
y que surgió como dice el profesor asuntos lagunas
en una figura de prestigio
y a lo mejor debía haber alguien había.
Debería haber habido alguien del gobierno
con una pregunta abierta, no?
Bueno, pues entonces damos por cerrada esta sesión
y pasamos a las siguientes.
Muchas gracias.
Gracias.