Los seres humanos
somos conscientes de la riqueza y complejidad de lo que nos rodea,
y procuramos satisfacer nuestras necesidades,
pero no siempre lo hacemos de forma equilibrada
y nuestras prioridades no son las mismas.
Nos encontramos en situaciones conflictivas,
de enfrentamiento, en numerosas ocasiones,
y esto trae consigo consecuencias negativas para todos.
En el origen del conflicto
hay una diferente forma de entender la realidad
y las intenciones de la otra parte.
Esa incomunicación
puede llevar a un enfrentamiento negativo para la convivencia.
Lo ideal sería que cuando se plantea un conflicto,
los protagonistas tuvieran una madurez emocional suficiente
para encontrar una solución satisfactoria y justa
sin tener que recurrir a instancias ajenas.
En los procedimientos para resolver conflictos
podemos diferenciar los estrictamente judiciales
de aquellos otros en los que se produce una intervención
con más protagonismo de las partes en conflicto,
entre ellos, el arbitraje, la mediación y la conciliación.
A diferencia del arbitraje,
en el que se impone una resolución a las partes,
en la mediación se ofrece la posibilidad
de llegar a un acuerdo, o arreglo, asumido voluntariamente.
La mediación es un proceso voluntario,
en el que las personas implicadas trabajan juntas,
colaborando en la búsqueda de soluciones,
con la finalidad de llegar al mejor acuerdo,
que contemple los intereses y necesidades de cada una de ellas.
Y lo hacen con la ayuda de una persona mediadora,
neutral e imparcial, que tiene una cualificación profesional,
con una formación específica para facilitar la comunicación
y la consecución de acuerdos.
Podemos considerar la mediación como un mecanismo
en el que las partes en situación de conflicto
aceptan someterse a un proceso de acercamiento para escuchar
e intentar comprender los argumentos de la parte contraria;
y lo hacen contando con la participación de un colaborador,
el mediador, que les guía y ayuda
para conseguir que se lleve a cabo de una manera efectiva
ese proceso de comunicación.
Después de aclarar los argumentos,
posturas, puntos de vista, sentimientos, deseos y expectativas,
que han motivado el desacuerdo y, por tanto, el conflicto,
se busca un punto de equilibrio que sea aceptable para ambas partes,
que satisfaga los intereses contrapuestos
y sirva para llegar a un acuerdo
a cuya consecución se comprometen voluntariamente.
La mediación se vienen implantando
en diferentes ámbitos de la sociedad,
y la tendencia es que se produzca una mayor difusión.
Mediación familiar, intercultural, escolar, penal, civil y mercantil,
empresarial, comunitaria, internacional...
La Administración de Justicia ofrece la posibilidad de mediar
antes de iniciar los procesos judiciales
que, en ocasiones, son más lentos, complejos, costosos,
y menos satisfactorios, en su resolución,
para los intereses de las partes.
En el artículo 33 de la Carta de Naciones Unidas de 1945,
se recoge la mediación como una forma de resolución de conflictos
a nivel internacional.
La Unión Europea
impulsa la implantación de la mediación con su Directiva de 2008,
que exige a los Estados miembros incluir líneas de acción comunes
en sus reglamentos nacionales.
En España,
se desarrolla legislación del Estado y de las Autonomías.
A nivel estatal con el plan de modernización de la Justicia
y la ley de 2012 sobre mediación en asuntos civiles y mercantiles,
que incluye las líneas de actuación de la Directiva Europea de 2008.
Se pretende, con todo ello,
facilitar el trabajo de la Administración de Justicia,
agilizando la resolución de expedientes,
y ofrecer al ciudadano un mecanismo
que le pueda simplificar la resolución de sus demandas.
Las Comunidades Autónomas
desarrollan sus servicios de mediación escolar,
sociosanitaria, de consumo, judicial...
El Consejo General del Poder Judicial ha impulsado la mediación,
y existe una dilatada experiencia
en la denominada mediación intrajudicial.
En las Universidades, y especialmente en la UNED,
se viene trabajando en este campo e impartiendo cursos de Mediación
desde distintas especialidades y disciplinas:
Derecho, Psicología, Sociología, Educación, Económicas...
Disciplinas, todas ellas relacionadas
con los distintos aspectos y facetas implicadas
en un proceso de mediación.
La Mediación se pone en marcha en la UNED
a partir del encargo del rector, Alejandro Tiana,
al Servicio de Inspección de la UNED,
para facilitar la resolución de conflictos
de una forma más amigable y directa,
mejor asumida por las partes.
Se consigue así, además,
evitar que en el expediente aparezca ninguna sanción.
En la UNED podrá beneficiarse de esta posibilidad,
a través del Centro de Mediación,
creado dentro del Servicio de Inspección,
toda la Comunidad Universitaria: profesores, estudiantes
y el personal de Administración y Servicios.
El mediador conoce la forma adecuada
de llevar adelante el proceso,
sin interferir ni mediatizar en ningún sentido,
solamente ayudando y recordando, cuando sea necesario,
cuáles son los objetivos que deben guiar a las partes:
esto es, escuchar al otro
para poder acercar posturas, si es posible,
y llegar a algún acuerdo satisfactorio para ambos.
El convencimiento propio de cada uno,
les lleva a asumir de mejor grado el acuerdo
y a comprometerse en su resolución.
La mediación facilita el diálogo,
mejora la comunicación,
fortalece la relación interpersonal,
disminuye la ansiedad y el malestar asociado a un conflicto,
hace posible un aprendizaje que ayudará a gestionar los problemas
más adecuadamente en el futuro,
y promueve la responsabilidad de cada una de las partes.
Aporta ventajas para todos, no hay perdedores,
y favorece el cumplimiento de los acuerdos al no haber sido impuestos,
sino pactados.
En la UNED, así como en otras organizaciones,
se pone de manifiesto
la conveniencia del uso de la mediación
para que las partes implicadas,
al asumir responsablemente las situaciones,
sientan que forman parte de la organización
y son más protagonistas.
Al participar directamente en la solución,
toman conciencia de los efectos
y las implicaciones que se han generado,
y pueden adoptar actitudes positivas
y enriquecedoras para la comunidad,
contribuyendo de esta manera
a una actitud general de sensibilización
hacia los procesos de mediación enmarcados en la cultura de la Paz.