Hola a todos.
Bienvenidos a éste módulo donde vamos a hablar sobre las herramientas
que utilizan los community managers
para la gestión de las comunidades online.
Es evidente que en nuestras comunidades
no todos los seguidores son iguales.
Si le echamos un vistazo a la tradicional pirámide de engagement,
veremos que tenemos usuarios que no son muy afines a nuestra marca,
nos siguen pero no demasiado,
y tenemos otros que son auténticos fans nuestros.
No podremos utilizar las mismas técnicas ni las mismas herramientas
para gestionar a unos y a otros.
Tendremos que tener en cuenta,
además, que no todas las redes sociales ofrecen los mismos datos.
Aquí tenéis un cuadro donde, de una forma resumida,
podéis ver para cada una de las principales redes sociales
cuáles son las variables, cuáles son los parámetros,
qué podemos llegar a utilizar de ellos,
qué podemos llegar a medir.
Esta es una guía muy importante
porque si os comprometéis a dar más información
de la que la red social os va a suministrar,
estaréis cometiendo un error.
De la misma manera, tenéis que ser capaces
de explotar al máximo la cantidad de información
que las redes sociales os vayan a dar.
La primera herramienta, y no en orden de importancia,
pero sí es la que utilizamos todos, es Tweetdeck.
Tweetdeck es una de esas herramientas
que hace unos años empezaron a proliferar
asociadas a las grandes redes sociales
y que acabó siendo comprada por la propia Twitter.
Tweetdeck, actualmente, es una herramienta que pertenece a Twitter
y, por lo tanto, tiene categorma de "oficial".
Tweetdeck incorpora todas esas funcionalidades
que no vamos a encontrar dentro de twitter.com.
Por ejemplo, y como más destacado,
nos presenta un sistema de multi timeline dividido en columnas
que nosotros vamos a poder organizar a nuestro gusto.
Como veis, en la pantalla principal,
puede haber del orden de las cinco columnas,
pero se permiten los scrolls laterales
con lo cual la posibilidad de monitorizar lo que está pasando
se multiplica exponencialmente.
Además, Tweetdeck también viene a resolver otro de los problemas
que tiene el website propio de twitter.com
como es la gestión de multicuenta.
Actualmente, si tenemos varias cuentas
y queremos utilizar twitter.com no tenemos más remedio
que estar entrando y saliendo de la página web para gestionarlas.
Con Tweetdeck podemos ser capaces de emitir distintos tweets
con varias cuentas al mismo tiempo,
y esta es una de las grandes ventajas que tiene.
Esto, que hace unos años era una novedad,
actualmente hay multitud de herramientas que lo hacen.
Pero si buscamos la garantía de la marca,
Tweetdeck es el primero y, quizá,
el que mejor resuelve esta funcionalidad.
Además, incorpora muchas variables de monitorización y seguimiento.
En este cuadro que veis aparecer,
podéis encontrar la cantidad de variables
que podéis localizar y podéis poner en una columna propia para,
de un vistazo, saber qué os está pasando con vuestra comunidad.
Os recomiendo que estéis en Tweetdeck,
os registréis, y hagáis uso de ella.
Sobre todo para monitorizar eventos a los que acudáis.
La siguiente herramienta,
que también prácticamente todos estamos en ella,
se llama Hootsuite.
Hootsuite es una herramienta canadiense que,
al mismo estilo que Tweetdeck,
también incorpora un interfaz del usuario
basado en un sistema de multicolumnas,
un sistema multi-timeline.
Incorpora como novedad también
que lleva un sistema de pestañas de tal manera que,
en vez de tener scrollings laterales,
lo que hacemos es que a través de un sistema de pestañas
tenemos una navegación en el navegador bastante intuitiva.
Particularmente considero que está bastante mejor lograda que Tweetdeck.
Pero no es esta la gran ventaja de Hootsuite.
Nosotros no basamos nuestra actividad solamente en Twitter.
Si bien es la red que analizaremos de forma mayoritaria
para saber qué es lo que está pasando.
Hootsuite incorpora la posibilidad de monitorizar
el resto de las grandes cuentas que forman parte de nuestra estrategia.
Facebook, Linkedin... todas ellas,
no solamente podemos ver lo que está pasando
sino que además podemos publicar al tiempo que estamos tuiteando.
Esta es una grandísima ventaja que pocas herramientas incorporan,
el llevar un sistema multicuenta pero también multiplataforma.
Como valores añadidos, la versión de pago de Hootsuite
incorpora un completo gestor de calendario de publicaciones.
Este gestor de calendario de publicaciones, además,
puede ser automatizado
a través de una incorporación de fichero de tipo csv,
de texto dividido en columnas,
que nos permite programar hasta 350 tweets de golpe.
Esto, podéis imaginar,
que cuando vayamos a planificar una campaña de marketing,
un lanzamiento de un producto, es muy valioso.
Porque además estos tuits, perdón, estos mensajes,
no solamente son para Twitter, son también para el resto de redes.
Y por último, y aunque en este MOOC
no vamos a entrar en detalles dentro del análisis
y el retorno de la inversión,
también os digo que Hootsuite es un gran gestor gráfico de resultados.
Incorpora un motor de generación de red de informes
que nos va a ser muy útil,
porque además es capaz de cruzar datos entre distintas redes sociales.
Esto es también parte de la versión de pago,
de la versión pro,
pero os la recomiendo, al menos que la analicéis.
Como os podéis imaginar, estas herramientas no son las únicas.
Existen variedad de herramientas que están a vuestra disposición.
Aquí tenéis un cuadro rápido donde hay algunas
de las que utilizamos habitualmente los profesores de esta asignatura,
que es, bueno, desde Mentionmapp, Topsy, Twtrland...
todas estas están pensadas para, específicamente,
explotar los datos de Twitter en base a Hashtags, en base a menciones,
en base a relaciones entre usuarios.
La combinación de los datos que podemos extraer de todas ellas
la verdad es que nos van a dar una gran potencia de monitorización.
Yo os aconsejo que, no solamente estas que os muestro,
sino que aquellas que consideréis interesantes las analicéis y,
simplemente, sepáis que pueden hacer cosas
y las utilicéis cuando sea necesario.
Aunque os la voy a explicar en último lugar
realmente para mí es la herramienta de alto nivel
que más utilidad tiene en este momento.
El índice Klout, que lográis a través de la página Klout.com,
nos muestra un dato, un único dato,
que nos da la interpretación exacta
de cómo lo estamos haciendo en las redes sociales,
tanto de forma individual como para la marca que representemos.
Klout ha pasado a ser el índice de referencia de reputación
y, desde hace unos años, cambió su interfaz interno
de forma que lo que vais a ver ahora mismo ya no está visible.
Es un privilegio, el que vais a tener ahora,
de ver cuál es la interpretación real del índice Klout.
Los usuarios de redes sociales están divididos en 16 tipos.
Una cosa es la pirámide de engagement que os he mostrado al principio,
donde teníamos una clasificación rápida
de los seis distintos tipos de usuario que vamos a poder encontrar
cuando interaccionamos con nuestra comunidad,
pero en realidad estos 16 usuarios que estáis viendo en pantalla
son los que entiende Klout y están aceptados como representativos
del uso que se hace en las redes sociales.
Estos 16 usuarios no es un número aleatorio.
Salen de estar posicionados en el cuadro que veis a continuación.
Este cuadro, a través del sistema de aristas que podéis ver,
donde se clasifican por usuarios casuales, o consistentes,
usuarios que entran poco en redes sociales o entran mucho,
usuarios que o son observadores o son muy activos,
usuarios que se dedican a compartir o usuarios que crean contenidos,
cada uno de ellos acaba cayendo dentro de los cuadros
que estáis viendo en pantalla.
Realmente, estos cuadrantes se subdividen en cuatro bloques
que estáis viendo con un sistema de colores,
donde vamos a poder identificar, a ciencia cierta,
quiénes son los usuarios que interactúan con nuestra red.
La explicación de cada uno de ellos
es muy sencilla y os la voy a dar en este momento.
Todos los que caigan en el cuadrante inferior izquierdo
tendrán una actividad de principiantes,
de newbies, de begginers, dentro de las redes sociales.
Son usuarios que ocuparán la escala más baja
dentro de la pirámide de engagement que os he mostrado al inicio.
Todos aquellos que caigan dentro del cuadrante inferior derecho
serían usuarios habituales de las redes sociales,
habituales de Social Media,
pero que no han hecho del Social Media su modo de vida.
Son usuarios activos,
pero que tampoco están continuamente en las redes sociales.
Realmente serían lo que formarían el grueso central de la pirámide.
En el ángulo superior izquierdo encontraríamos a los influenciadores,
encontraríamos a usuarios expertos de Internet
que realmente si logramos que sigan a nuestra marca
nos van a dar un gran potencial.
Aquí sería donde encontraríamos
a la mayoría de lo que podríamos llamar community managers.
Por tanto, como community managers debéis intentar siempre
entrar en la categoría de uno de esos cuadros.
Por último, y en la esquina superior derecha,
encontraríamos a las celebrities,
encontraríamos a los personajes famosos.
Estaríamos hablando de cantantes, artistas, políticos...
que utilizan las redes sociales como marca personal.
Estamos hablando de personas que muchas veces
tienen un equipo de comunicación detrás de ellos,
y que tienen unos índices Klout muy elevados.
Y ¿cómo saber, según nuestro índice Klout,
en qué cuadrante caeríamos, y cómo se nos ve?
Es decir, sabiendo que estamos representando a una marca,
y esa marca va a tener un índice,
cómo podemos saber si el índice es bueno, o es malo,
si la gran masa social que tenemos
son de observadores o son influyentes.
Pues es muy sencillo.
Esta es la interpretación.
Todos aquellos usuarios que caigan por debajo de un índice de 40
con toda probabilidad van a estar en el cuadrante
que estáis viendo de principiantes.
Todos aquellos usuarios que tengan un índice Klout entre 40 y 54
podríamos considerarlos como usuarios medios
y van a constituir la pirámide de engagement prácticamente central.
Aquellos usuarios entre 55 y 64,
que es el rango en el que en principio deberíais estar vosotros
que estáis viendo esta lección,
serían los usuarios influyentes,
aquellos que si los localizamos pueden fidelizarse a nuestra marca
y pueden hacer una buena labor
de conectores dentro de nuestra comunidad.
Y por último, todos aquellos que excedan el nivel 65,
hasta el nivel 100 que es el máximo,
pues los podemos considerar como grandes influyentes.
Y esto es todo.
Espero que la explicación os haya servido,
espero que las herramientas que hayáis visto
formen parte a partir de ahora de vuestro trabajo habitualmente,
y que nos encontremos en las redes con un índice de reputación,
tanto de nuestras marcas como nosotros personalmente,
adecuado a nuestra profesión.
Muchas gracias a todos.