Hola a todos.
Siguiendo con los módulos de este MOOC,
hoy vamos a ver el tema de la estrategia necesaria
para tener una presencia efectiva en las redes sociales.
No solamente vale con estar en las redes sociales.
Como hemos visto anteriormente
también tenemos que estar y estar bien.
Hablando de la figura del Community Manager encontramos,
repasando el módulo anterior,
que este esquema es donde el Community Manager se encuadra
dentro de la actividad de un marketing tradicional
adaptado al marketing online.
En este caso podemos ver,
y va a ser objeto de la lección de hoy,
que el Community Manager está dentro de lo que podríamos hablar:
"Estratagia de creación de estructura y cuentas".
Si bien lo ideal en una estructura es tener tanto, por un lado,
al social media strategist,
como por el otro lado al Community Manager,
esto no siempre se da,
y, por tanto, un buen Community Manager
debe tener ciertas dotes de visión estratégica,
de cómo hacer las cosas.
Al respecto, hay una pregunta que nos debemos hacer
antes de empezar a crear una sola cuenta en las redes sociales.
Y es una pregunta muy evidente,
pero que muchas veces ni siquiera nos planteamos:
¿tenemos que estar en todas las redes sociales?
Esto se puede contestar de varias maneras.
Es evidente que no, desde el punto de vista de una marca.
Nosotros no podemos estar en todas las redes sociales.
El espectro en el que nos manejamos actualmente es amplísimo,
y sería ilógico pensar que podemos estar en todas las redes sociales
y a la vez estar con la máxima efectividad.
Si bien, es cierto que desde el punto de vista del profesional,
desde el punto de vista del Community Manager,
cuanta más presencia tengamos en las redes sociales
mayores conocimientos tendremos,
y una visión más amplia de nuestro trabajo, de nuestra profesión.
Mi consejo para vosotros como Community Manager de una marca,
es que elijáis muy bien cuál es la red social o las redes sociales
en las cuales vaya a estar esa marca.
Pero desde el punto de vista de profesionales,
sí debéis de procurar al menos conocer
aunque no seáis usuarios habituales, o seáis expertos en todas ellas,
sí debéis de ser conocedores de la realidad que nos rodea,
y esa realidad se basa en el conjunto de redes sociales
que están a nuestro alcance.
Hay una segunda pregunta que debemos hacernos siempre,
cada vez que vayamos a diseñar una estrategia
para una marca en las redes sociales.
Y esta pregunta es:
¿para qué quiere esta marca estar en las redes sociales?
La respuesta es bastante evidente,
y siempre corresponde a la respuesta que se le debe dar una marca
que quiere hacer una acción de marketing.
Las acciones de marketing se hacen exclusivamente
para vender más.
Y todo lo que se hace en las redes sociales,
va más allá de eso que siempre se contesta de:
"es para que nos conozcan más...", "es para tener más seguidores..."
No, si estamos en las redes sociales como marca,
es porque queremos vender más.
Y en esa línea tenemos que pensar y cuestionarnos otra cosa más:
¿se vende realmente en las redes sociales?
Bueno... esto hay quien lo ve como que el mero escaparate
ya es parte de un plan de venta y,
por tanto, las redes sociales sí que se vende en ellas.
Pero yo no estoy de acuerdo.
Para mí las redes sociales no pasan de ser más
que el sitio donde generamos una comunidad amable,
para llevarla y crear oportunidades,
crear "leads", hacia nuestra presencia donde realmente
sí tenemos el negocio electrónico.
Y el negocio electrónico de la marca,
al menos a día de hoy, no está en las redes sociales.
El negocio electrónico de las marcas está en sus websites.
Un buen website hace que, cuando generamos la inercia de tráfico
desde las redes sociales hacia el website,
esos "leads", esas oportunidades se conviertan en nuevas ventas.
Pero esas ventas ya no son responsabilidad del C. Manager.
El Community Manager ha cumplido su cometido
que es hacer su trabajo muy bien en las redes sociales
para generar el tráfico hacia el website.
Muchas estrategias en las redes sociales fracasan
no por el trabajo que se está haciendo en las redes sociales en sí,
sino porque cuando el usuario final llega al website para convertir
ese deseo que le hemos generado en una venta,
se encuentra que no es conveniente,
que esta diseñado con tecnologías antiguas,
incluso hay por ahí todavía dando vueltas tecnologías "flash",
y este tipo de cosas hacen que parezca
que lo que estamos haciendo en las redes sociales no es efectivo,
cuando realmente sí lo es porque lo que buscamos
es generar un tráfico limpio
hacia el website que pueda devenir en nuevas ventas.
Teniendo esto en mente y como si de un lienzo en blanco se tratara,
tenemos que diseñar nuestra presencia
para estar bien en las redes sociales.
Yo voy a daros una serie de parámetros,
una serie de consejos que, como profesional, sé que funcionan.
Como siempre, todo lo que podamos hablar hoy en día,
mañana puede cambiar.
Y puede cambiar porque estamos en un modelo de negocio
que es absolutamente nuevo,
que está sujeto unas reglas absolutamente distintas,
y por lo tanto no toméis este esquema que vais a ver
como una verdad absoluta,
pero sí como una muy buena indicación
al respecto de cómo debéis plantearlo.
Cuando vayáis a explicarle a alguien la estrategia
para estar bien en las redes sociales,
tenéis que hacerlo de un modo bastante gráfico,
de la misma forma que yo os lo voy a enseñar a vosotros.
Porque tenéis que entender que la mayoría de los gerentes
y personas que están en la toma de decisiones de las corporaciones,
no conocen de las redes sociales más allá que un poquito de Facebook
y si acaso algo de Twitter.
Por lo tanto estamos en un mundo nuevo y con un lenguaje nuevo,
y tenemos que hacérselo entender de una forma clara y sencilla.
No se puede entender una estrategia
para tener una presencia activa en las redes sociales
si no estamos en las dos redes mayoritarias en este momento,
que son Facebook y Twitter.
No me voy a parar a explicaros la diferencia
entre Facebook y Twitter en este momento,
porque como profesionales que de hecho ya muchos de vosotros sois,
Community Managers, son más que evidentes.
Sí que os diré que las campañas en Facebook que no sean patrocinadas
o que no sean de pago, a día de hoy, al menos prácticamente,
no tienen visibilidad.
Facebook ha ido evolucionando hacia una línea mercantilista,
comercial, en la que para que alguien te lea
tienes que pagar por todo.
Twitter es distinto.
Twitter es una red totalmente distinta
y debemos de considerar nuestra presencia en ambas,
y además, hacerlo de una forma indistinta para cada una de ellas.
Otro consejo que os podría dar es que no unáis Facebook y Twitter.
No se entienden los mensajes de Twitter en Facebook,
y la gente de Facebook, lo que publica,
no tiene una buena visibilidad en Twitter.
Otra red que tenéis que tener en cuenta
en cualquier estrategia es Linkedin.
Linkedin es una red de profesionales y para profesionales.
Esto permite que podamos posicionar
nuestra marca dentro del mercado profesional,
y buscar talento, crear nuevas oportunidades,
incluso acudir a oportunidades que ya circulan dentro de Linkedin.
Es una red absolutamente distinta a las anteriores
y que aporta unos valores que las anteriores no tienen.
Y como siempre,
tenemos que estar pendientes de la evolución del mercado.
Tenemos que estar pendientes de las tendencias,
y como tal Pinterest ya no se puede considerar una tendencia,
pero sí es cierto que aporta unos valores añadidos
para hacer marketing que el resto no aportan,
por su interfaz, por su sencillez,
por sus cualidades que tiene y que la hacen distinta.
Entonces, si bien no es una tendencia,
si es conveniente añadirla dentro de nuestras acciones de marketing.
Y estas cuatro redes son las que realmente
aportan el núcleo de la actuación.
Pero cada una de ellas con comunidades distintas,
con contenidos distintos y por separado.
Cuando hablamos de contenidos,
espero que sepáis que los contenidos que se suben a estas redes
tienen muy poca efectividad.
Si hemos hablado de que lo que queremos es vender,
y que la venta se haga en los websites,
los websites se encuentran a través de Google.
Facebook, Twitter, Linkedin y Pinterest,
no son redes que sean muy "amigas" del buscador universal
que en este momento es Google.
Los contenidos que subimos a todas estas redes
prácticamente son irrelevantes para una búsqueda.
Además, si os leéis la letra pequeña, que supongo que lo habréis hecho,
os habréis dado cuenta de que los contenidos
que se suben a estas redes,
nosotros perdemos automáticamente la propiedad intelectual de ellos.
Estamos autorizándoles a que sigan utilizándolos
aunque los borremos expresamente.
Y este tipo de circunstancias hace que se desaconseje siempre
que la política de contenidos se haga sobre ellas directamente.
La política de contenidos se debe basar en los más consumidos,
como son los videos y las imágenes,
deben de hacerse en redes externas que están especializadas para ello.
Redes que permiten encontrar los contenidos muy fácilmente
a través de un sistema etiquetado,
redes que son muy amigables
para posicionar esos contenidos dentro de los buscadores
y como recomendación, os diría que Youtube, Instagram y Flickr
quizá sean hoy en día las más relevantes
por sus distintas características que se complementan entre ellas.
Entonces, complementando la acción anterior
de tener un núcleo de cuentas
que van a soportar el grueso de nuestras acciones,
los contenidos deben posicionarse ahí y ser compartidos en ellos.
Si bien hasta aquí podríamos pensar
que tenemos un muy buen diseño de nuestras actividades, no es cierto.
Los contenidos que más se utilizan en las redes sociales son los textos,
y no se entiende una campaña de marketing online
o no se entiende una presencia efectiva de una marca
si no cuenta con sus correspondientes blogs.
Los blogs no tienen por qué ser grandísimos blogs corporativos
que obligan a que tengamos que publicar artículos
con una cierta frecuencia.
Esto es muy recomendable,
pero la realidad nos indica que las marcas acaban no haciéndolo.
Los blogs tienen que buscar una cierta cooperación con los usuarios,
e incluso permitirles que ellos mismos posteen en los blogs
sus comentarios y sus artículos.
Para ello tenemos redes de microblogging como Tumblr y,
por supuesto, tenemos redes mucho más potentes,
como por ejemplo puede ser Wordpress o puede ser Blogger.
Aquí ya va un poco a gusto
y dependiendo de la efectividad que estemos buscando.
Si queremos posicionarnos muy rápidamente con nuestros artículos
yo recomendaría Blogger.
Pero si lo que buscamos es bastante más robustez,
bastante más posibilidad de futuro,
quizá deberíamos decantarnos por Wordpress como blog corporativo.
Pero siempre alternándolo con una alternativa mucho más ágil,
mucho más sencilla, mucho más social,
como por ejemplo pueda ser la red de microblogging Tumblr.
Y hasta aquí podríamos decir que sería la parte frontal,
la estrategia que diseñaríamos y para estar bien en las redes sociales
llevando tráfico hacia nuestro website.
Si bien hasta aquí podríamos pensar
que hemos cumplido con nuestro objetivo
de crear una buena estructura y cuentas,
debéis de tener en cuenta también
que toda la potencia que habéis generado sin control
no vale absolutamente para nada.
Y es en este momento
cuando tenemos que echarle un vistazo a nuestro BackOffice.
Tenemos que pensar en cómo vamos a diseñar la política
tanto de gestión de los contenidos
con los que trabajaremos en esta estructura,
como la monitorización que vamos hacer.
En ese sentido y, ya no pensando en crear,
porque para crear ya están los blogs, está Youtube,
están todo tipo de contenidos que vayamos a compartir
con nuestra comunidad, tenemos que pensar en cómo localizar,
suministrar, compartir contenidos con ellos que sean atractivos.
Para esto,
que veremos con bastante más detalle en el último módulo del curso,
tenemos que pensar en herramientas de curación de contenidos
y de publicación como puedan ser Scoop.it y Buffer,
o cualquiera de las que hay en el mercado.
Además, tenemos que pensar en cómo vamos a ejercer el suficiente control
para que no se nos escape lo que está pasando en nuestras redes,
lo que se comenta de nosotros, todo aquello que veremos de hecho
en el siguiente módulo que es la gestión de comunidades.
Y para ello tenemos que tener, no un programa,
sino un conjunto de programas complementarios entre ellos
que nos permitan ejercer esa labor bastante difícil,
pero de una forma ágil.
Y para ello yo como suite que recomiendo siempre
tomo como básicas estas tres herramientas:
Hootsuite, Klout y Audiense.
Audiense podría ser discutible,
podemos cambiarla porque tiene una versión excesivamente cara de pago,
pero Hootsuite, Klout y una herramienta de tipo Audiense
siempre van a ser nuestros complementos,
siempre van a ser nuestros amigos,
van a ser aquellos que nos permitan garantizar a la marca
que todo lo que pasa en el frontal, nuestra presencia en Facebook,
Twitter, Linkedin, Pinterest, Youtube, Instagram, Flickr,
Wordpress, Blogger... en fin,
todo esto, va a tener un control
y va a poder hacerse con unas ciertas garantías de éxito.
Y hasta aquí todo lo que quería contaros en este módulo.
Muchas gracias por todo, y espero que os haya servido
para aprender cómo para hacer las actividades
que os propondremos a continuación.
Muchas gracias a todos.