Hola, soy Alejandro Rodríguez Ascaso,
profesor del departamento de Inteligencia Artificial de la UNED.
Este vídeo se titula: "Accesibilidad y usabilidad".
La Real Academia Española define el término accesible como...
"Que tiene acceso; de fácil acceso o trato;
de fácil comprensión; inteligible".
No parece una definición demasiado alejada
de la que se maneja en el campo de la interacción persona-computador,
que dice así:
"la accesibilidad es el conjunto de propiedades
que debe incorporar un producto, servicio o sistema,
de forma que el mayor número posible de personas,
y en el mayor número posible de circunstancias
que sea comercialmente práctico tener en cuenta,
pueda acceder a él y usarlo".
Así lo definen las...
"Nordic Guidelines for Computer Accessibility".
Por otra parte,
según la Organización Internacional para la Estandarización (ISO),
en su norma ISO 9241-11 "Guidance on Usability",
la usabilidad se refiere a la efectividad, eficiencia
y satisfacción con la que usuarios específicos
pueden abarcar unos objetivos específicos en un entorno particular.
Analicemos los componentes
que aparecen en la definición de usabilidad.
-Efectividad: la tarea puede o no realizarse, por ejemplo:
Para una persona en silla de ruedas,
la efectividad depende de la existencia de una rampa
para salvar un desnivel.
Para una usuaria de lector de pantalla,
que quiere leer el libro de instrucciones
de un equipo de música que acaba de comprar,
la efectividad depende
de que ese texto se encuentre en un formato electrónico,
compatible con su lector de pantalla.
Para Felipe, que tiene muy poca movilidad en los miembros superiores,
es necesario utilizar un pulsador de barbilla,
un programa de barrido de pantalla
y un teclado virtual para introducir texto.
-Otro componenete de la usabilidad es la Eficiencia:
Son los recursos dedicados a realizar la tarea,
de manera completa.
Esos recursos pueden ser medidos de muchas formas:
tiempo, número de "clicks" de ratón,
fuerza que debe emplear la persona...
Continuemos con nuestros ejemplos:
Una inclinación demasiado alta de la rampa
(según la norma, más de un 11%)
requerirá emplear una potencia o un esfuerzo excesivo.
En último término, y este matiz es importante,
puede hacer imposible que la persona realice la tarea de forma autónoma,
que es lo que, en principio, queremos.
Incluso, una pendiente excesiva puede provocar un vuelco de la silla,
lo cual afecta no solo a la eficiencia,
sino también a la eficacia,
y, por supuesto, a la seguridad personal.
Volvemos a la usuaria del lector de pantalla,
que comprueba que el manual de instrucciones es muy largo.
Si no puede acceder directamente a la sección que le interesa,
pongamos por caso "cómo usar la entrada digital de su equipo",
se verá forzada a leer el documento íntegramente
hasta encontrar el apartado que le interesa.
¡Cuidado!, esto ocurre con cualquier tipo de usuario,
aunque no utilice un lector de pantalla.
Si se debe recorrer todo el documento
para encontrar el contenido deseado...
al final, tendremos a una usuaria... cansada.
Felipe escribe texto
seleccionando letra a letra con el barrido del teclado de pantalla,
y es más eficiente si lo combina con un predictor de palabras,
similar a los que se utilizan en los teléfonos móviles,
donde el poco espacio también limita la movilidad de quien escribe.
-El tercer componente de la usabilidad,
al que llamamos Satisfacción,
se refiere a la actitud del usuario hacia el sistema,
concretamente, a la sensación, agradable o desagradable,
que una persona experimenta al utilizar una cosa.
Se trata de algo subjetivo,
pero tremendamente importante en nuestra relación con las cosas.
La satisfacción puede explicar
que alguien compre un Volkswagen escarabajo del año 70,
existiendo otros coches más veloces, con más espacio, más cómodos...
Cuando hablamos de TIC,
puede tener que ver con aspectos de estilo de interfaz de usuario,
tales como la combinación de los colores de una interfaz visual,
o la textura de la voz sintetizada en una interfaz vocal.
O, simplemente, con tener un teléfono móvil
de esa marca que todo el mundo anhela.
En ocasiones, se asocia la accesibilidad
con la mera efectividad de la tarea,
es decir, un producto es accesible si,
por mucho tiempo o esfuerzo que requiera, la tarea puede realizarse.
Si, como en los ejemplos anteriores,
la utilización de un producto requiere un esfuerzo o tiempo
significativamente superior a los de otros tipos de usuario,
¿podemos considerarlo realmente accesible?
Por otra parte,
-Es previsible que una rampa de inclinación excesiva
suponga riesgos para cualquier persona que la utilice,
tenga una discapacidad o no.
Lo cierto es que existen opiniones diversas sobre la relación
entre los conceptos de usabilidad y accesibilidad.
Algunos piensan en ellos como conceptos independientes.
Incluso, hay quien trabaja en usabilidad
sin considerar la diversidad funcional.
Es decir, se dedica a mejorar los componentes de la usabilidad
(efectividad, eficiencia y satisfacción)
considerando sólo a la población "estándar",
suponiendo que ese estándar existiera.
Si, por el contrario, tenemos en cuenta la diversidad funcional
y uno de nuestros objetivos como diseñadores
consiste en que no exista discriminación por ese motivo,
parece lógico pensar que usabilidad y accesibilidad
son conceptos que están íntimamente relacionados,
y que los sistemas deben ser al mismo tiempo usables y accesibles
para que la inmensa mayoría de las personas
pueda utilizarlas, con calidad.
Por estos motivos ningún producto descrito como "usable"
debería presentar problemas de accesibilidad.
Si eso ocurriera se trataría, en todo caso,
de un producto con alta usabilidad para determinados grupos de usuarios,
pero cuyos niveles de efectividad y eficiencia
serían insuficientes para otros tipos de usuarios.
Viene al caso un experimento,
que evaluó la usabilidad de tres modelos de termostatos digitales,
de tres grandes fabricantes del sector.
La tarea consistía en programar el termostato
con temperaturas diferentes para días de la semana concretos
y horas determinadas.
Nada demasiado complejo,
en principio, dos bandas horarias para los días entre semana
y dos bandas horarias para los días de fin de semana.
Se evaluó la usabilidad de los tres modelos con dos grupos,
un grupo de catorce usuarios más jóvenes, entre 24 y 44 años.
y otro grupo de diez usuarios de mayor edad, entre 62 y 75 años.
Los resultados del experimento indican lo siguiente:
-Los tres sistemas presentaron problemas de usabilidad
para ambos grupos.
Resultaron especialmente difíciles de manejar
desde el punto de vista cognitivo,
con lo que en interacción persona-máquina se denomina...
"una demanda de carga mental demasiado alta".
-Por otra parte, ninguno de los usuarios del grupo de mayor edad
fue capaz de completar la tarea propuesta.
Si las personas mayores no pudieron utilizar este aparato,
podemos intuir que éste fue diseñado
para ser utilizado por personas jóvenes o de mediana edad.
Pero para ellos, utilizar los aparatos,
también supuso un reto cognitivo.
¿Queremos, por algún motivo, hacer sufrir a nuestros usuarios?
Diseñemos para que estos termostatos tengan una interfaz clara, intuitiva.
Incluiremos a las personas con poca experiencia tecnológica,
y haremos la vida más fácil a todas.
Por cierto, el artículo es de Combe, Harrison y otros,
publicado en 2012 en la revista "Journal of Engineering Design".
En este vídeo hemos tratado:
-La definición de accesibilidad y usabilidad TIC.
-La relación entre esos dos conceptos.
-Un ejemplo que nos ha hecho reflexionar
que los diseñadores deben plantearse la pregunta ¿para quién diseñamos?